مشكلة عدم عمل مساعد الطيار الآلي في متصفح مايكروسوفت إيدج: الأسباب الحقيقية والحلول الفعالة

توقف برنامج مساعد الطيار الآلي فجأة عن العمل في متصفح مايكروسوفت إيدج قد يُشكل ذلك عائقًا حقيقيًا أمام إنتاجيتك، خاصةً إذا كنت تستخدمه يوميًا لتلخيص مواقع الويب، أو إنشاء النصوص، أو تحليل البيانات، أو المساعدة في كتابة الأكواد. فجأةً، تجد أن الأيقونة قد اختفت، أو أنها عالقة في التحميل بلا نهاية، أو أنها لا تستجيب، أو ببساطة تتلقى رسالة تفيد بأن الخدمة غير متاحة، فتتساءل: "لقد كانت تعمل بشكل مثالي بالأمس، ماذا حدث اليوم؟"

والخبر السار هو أن المشكلة في معظم الحالات ليست دائمة. ولا يعني ذلك أنك فقدت ميزة الذكاء الاصطناعي نهائيًا. عادةً ما يكون السبب تحديثات ويندوز أو متصفح إيدج، أو حظر الشبكة، أو إضافات غير مصرح بها، أو إعدادات خاطئة للأذونات، أو أخطاء في ملف التعريف، أو حتى مشاكل تتعلق بالمنطقة واللغة. في هذا الدليل، ستتعرف خطوة بخطوة على جميع الأسباب الشائعة لعدم عمل ميزة Copilot في متصفح مايكروسوفت إيدج، والحلول الأكثر فعالية لإعادة تشغيلها في أسرع وقت ممكن.

لماذا يُعدّ نظام Copilot أساسيًا في Edge وما هي المشاكل التي قد تحدث؟

أصبح برنامج Microsoft Copilot جزءًا أساسيًا من تجربة Edgeتستفيد منصة Copilot من معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتلخيص صفحات الويب، وإنشاء المحتوى، وتوليد الأفكار، وأتمتة المهام المتكررة، وتوفير سياق للمستندات في السحابة، وحتى إنشاء ومراجعة التعليمات البرمجية. في بيئات العمل والأوساط الأكاديمية، وخاصة في البلدان التي تشهد تبنيًا سريعًا للذكاء الاصطناعي، تُعدّ Copilot بالفعل ميزة تنافسية واضحة.

تكمن المشكلة في أن كل هذا السحر يعتمد على العديد من المكونات التي يجب أن تتلاءم معًا بشكل مثالي.يتطلب الأمر اتصالاً مستقراً بالإنترنت، وخدمات ويندوز نشطة، وتكاملاً مدمجاً مع متصفح إيدج، وصلاحيات صحيحة للحساب وإعدادات الخصوصية، بالإضافة إلى تحديث المتصفح ونظام التشغيل. في حال تعطل أي من هذه المكونات، قد يتوقف برنامج Copilot عن التحميل، أو يعرض أخطاءً، أو يختفي من الشريط الجانبي.

من بين المشاكل الأكثر شيوعًا التي ستلاحظها أعراض مثل بطء شديد في الاستجابة، مهام غير مكتملة، عدم القدرة على تسجيل الدخول، نوافذ لا تستجيب، أو رسائل مثل "لا يمكننا الوصول إلى الخدمة الآن" أو "برنامج Copilot غير متوفر في منطقتك"، حتى عندما كان يعمل بشكل مثالي سابقًا. من الشائع أيضًا أن تبدأ مشاكل برنامج Copilot والميزات ذات الصلة مثل تطبيق "الحصول على مساعدة" بعد تحديث رئيسي لنظام التشغيل Windows 11 (على سبيل المثال، إصدار 24H2).

علاوة على ذلك، لا يتأثر مساعد الطيار فقط بـ Edgeإذا كنت تستخدمه مُدمجًا مع Microsoft 365 (Word، Excel، Teams، إلخ)، فإن تراخيص Microsoft 365، والإضافات، وأداء الكمبيوتر، وتوافق الأجهزة، كلها عوامل مؤثرة. لذا، من الأفضل معالجة المشكلة بشكل منهجي: ابدأ بالتحقق من الأسباب الواضحة (الشبكة، المتصفح، الإعدادات)، ثم انتقل تدريجيًا إلى حلول أكثر تقدمًا إذا لزم الأمر.

الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم عمل Copilot في متصفح Microsoft Edge

المفتاح الأول لإصلاح Copilot في Edge هو فهم ما قد يكون قد تعطل.غالباً ما يكون السبب شيئاً محدداً للغاية: تحديث حديث، أو تغيير في الشبكة، أو إضافة جديدة، أو إعداد قمت بتغييره عن طريق الخطأ. هذه هي الأسباب الأكثر شيوعاً في الحالات الواقعية:

1. تحديثات نظام التشغيل Windows أو Microsoft Edge الأخيرة قد تؤدي هذه التحديثات إلى تعطيل تكامل Copilot، أو إتلاف ملفات النظام، أو ترك بعض التحديثات المهمة مثبتة جزئيًا. كما قد تؤثر تحديثات Windows على مكونات حيوية مثل .NET Framework، أو تبعيات تطبيقات UWP، أو الأجزاء الداخلية من متصفح Edge المرتبطة بـ Copilot.
2. تم تعطيل مساعد الطيار الآلي في إعدادات متصفح إيدج أو إعدادات الخصوصيةقد يكون خيار "المساعد" في الشريط الجانبي قد تم تعطيله بعد تحديث أو تغيير في السياسة. كما قد يكون الوصول السياقي (الإشارات السياقية) معطلاً أيضاً، مما يحد من قدرة "المساعد" على رؤية المواقع المفتوحة وقد يتسبب في حدوث أخطاء أو خلل في الأداء.
3. جلسة مستخدم بدون صلاحيات كافية أو بدون حساب مايكروسوفت نشطإذا لم تكن مسجلاً الدخول باستخدام حساب مايكروسوفت أو لم تكن لديك رخصة Copilot 365 الصحيحة، فلن تظهر بعض الميزات أو لن يتم تحميلها. في بيئات الشركات، يعتمد هذا أيضًا على كيفية قيام المسؤول بتخصيص التراخيص وتكوين الأذونات.
4. الإضافات أو التكوينات التي تعيق التشغيل العاديقد تمنع برامج حظر الإعلانات، وإضافات الخصوصية، وشبكات VPN، وبرامج إدارة البرامج النصية، أو أدوات الأمان، برنامج Copilot من تحميل البرامج النصية، أو الاتصال بخوادم Microsoft، أو قراءة محتوى الصفحات. وينتج عن ذلك غالبًا شاشات تحميل لا نهائية أو لوحة تحكم Copilot فارغة.
5. مشاكل الاتصال بالشبكة ونظام أسماء النطاقات (DNS)قد يؤدي عدم استقرار الاتصال، أو إعدادات الخادم الوكيل غير الصحيحة، أو جدار الحماية المفرط في الحماية، إلى تعطيل الاتصال بخدمات Copilot السحابية. كما أن أعطال خوادم نظام أسماء النطاقات (DNS) أو بطئها، وشبكات الشركات المقيدة، وأدوات VPN غير المُهيأة بشكل صحيح، قد تساهم أيضاً في تفاقم المشكلة.
6. تم تعطيل خدمات Windows المطلوبة لبرنامجي Copilot و Edgeيجب أن تكون مكونات مثل خدمة Microsoft Edge Elevation، ومدير حساب الويب، وخدمة تحديثات Windows نفسها نشطة. في حال توقف أي منها، قد يتعطل برنامج Copilot والتطبيقات المرتبطة به (مثل "الحصول على مساعدة") بشكل متسلسل.
7. إعدادات المنطقة واللغة غير مدعومةتتوفر خدمة Copilot بشكل محدود حسب البلد والمنطقة. إذا كان نظامك مضبوطًا على منطقة لا تتوفر فيها الخدمة بعد، فقد تظهر لك رسالة "Copilot غير متوفر في منطقتك"، حتى لو كانت الخدمة تعمل قبل بضع ساعات، وذلك بسبب اختلاف إعدادات منطقتك أو لأن مايكروسوفت كانت تُطلق الخدمة تدريجيًا.
8. ملف تعريف المستخدم تالف أو ذاكرة تخزين مؤقتة تالفةقد تمنع ملفات تعريف المستخدمين التالفة، أو إدخالات سجل النظام المعطوبة، أو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح والنظام المعطلة، برنامج Copilot من بدء التشغيل بشكل صحيح. هذا سيناريو شائع عندما تفشل الطرق الأخرى، ويتوقف Copilot عن العمل فقط على حساب كمبيوتر محدد.

تحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق بالاتصال أو بحظر الشبكة.

قبل أن تُرهق نفسك بالعبث بالإعدادات المتقدمة، من الأفضل استبعاد وجود مشكلة أساسية في الشبكة.يحتاج برنامج Copilot إلى الاتصال بخوادم مايكروسوفت باستمرار لتوليد الاستجابات، والوصول إلى بيانات السحابة، والتحقق من صحة جلستك. إذا فشل اتصالك أو كان غير مستقر، فستلاحظ بطء الاستجابات، وأخطاء عشوائية، وتجمد النوافذ.

أولاً، تأكد من أن الإنترنت يعمل بشكل طبيعي.افتح متصفح إيدج أو أي متصفح آخر، وتصفّح عدة مواقع إلكترونية مألوفة. إذا كانت الصفحات تُحمّل ببطء أو لا تُحمّل على الإطلاق، فالمشكلة على الأرجح في اتصالك بالإنترنت، وليس في برنامج Copilot. أعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر)، وتأكد من سلامة الكابلات إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكياً، وإذا أمكن، حاول الاتصال بشبكة واي فاي مختلفة أو استخدام بيانات الجوال على هاتفك.

من المستحسن إجراء اختبار سرعة الإنترنت استخدم أي اختبار سرعة إنترنت عبر الإنترنت للتأكد من كفاية عرض النطاق الترددي لديك. فالاتصال البطيء جدًا لا يؤخر استجابات Copilot فحسب، بل قد يتسبب أيضًا في حدوث أخطاء انقطاع الاتصال وظهور رسائل تفيد بأن الخدمة غير متاحة.

تحقق أيضاً مما إذا كانت مايكروسوفت تواجه أي مشاكل في خدماتها.يمكنك مراجعة صفحة حالة الخدمة الرسمية لمايكروسوفت لمعرفة ما إذا كانت هناك صيانة مجدولة أو انقطاعات تؤثر على Copilot أو Microsoft 365، ويمكنك الاستعانة بمواقع إلكترونية خارجية مثل Down Detector لاكتشاف مشاكل محددة حسب المنطقة. في حال حدوث انقطاع عالمي، ليس أمامك سوى انتظار استعادة الخدمة.

وأخيرًا، تحقق من إعدادات البروكسي وجدار الحماية.في نظام ويندوز، انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > الوكيل، وتأكد من عدم وجود وكيل مُعدّ يدويًا يحظر حركة البيانات الصادرة، إلا إذا كانت شركتك تشترط ذلك. إذا كنت غير متأكد، فحاول تعطيل الوكيل مؤقتًا وتحقق مما إذا كان برنامج Copilot سيعمل مجددًا.

فيما يتعلق بجدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروساتانتقل إلى لوحة التحكم > النظام والأمان > جدار حماية Windows Defender، وراجع التطبيقات المسموح بها. تأكد من إمكانية اتصال Microsoft Edge وخدماته المرتبطة به. إذا كنت تستخدم برنامج مكافحة فيروسات تابعًا لجهة خارجية، فتحقق من جدار الحماية المدمج فيه، وقم بتعطيله مؤقتًا كتجربة (كن حذرًا، لأن جهازك سيكون أقل حماية أثناء ذلك). إذا عاد Copilot للعمل بعد تعطيله، فهذا يعني وجود قاعدة تحتاج إلى تعديلها أو تغييرها.

ومن الفحوصات المفيدة الأخرى تحديث برامج تشغيل الشبكة. من خلال إدارة الأجهزة، يمكنك أيضًا تشغيل أوامر إعادة ضبط الشبكة (مثل ipconfig /release، /renew، /flushdns، netsh winsock reset، إلخ) في وحدة تحكم بصلاحيات المسؤول. تساعد هذه الإجراءات في تنظيف إعدادات الشبكة واستكشاف مشكلات الاتصال الأكثر تعقيدًا وإصلاحها.

تأكد من تفعيل خاصية Copilot بشكل صحيح في متصفح Microsoft Edge.

إذا بدا الاتصال صحيحًا ولكن تطبيق Copilot لا يظهر في متصفح Edge أو يظهر بطريقة غريبةالخطوة التالية هي التحقق من أنه مفعل بالفعل في إعدادات المتصفح نفسه وأن لديه أذونات الوصول السياقية المناسبة.

1. تأكد من ظهور برنامج Copilot في الشريط الجانبيافتح متصفح مايكروسوفت إيدج، وانظر إلى الزاوية العلوية اليمنى: يجب أن يظهر رمز Copilot في الشريط الجانبي. إذا لم تجده، فانتقل إلى الإعدادات > الشريط الجانبي > Copilot، وفعّل خيار عرضه. أحيانًا، بعد تحديثات رئيسية لمتصفح إيدج، قد يتم تعطيل هذا القسم أو تغيير طريقة عمله.
2. تفعيل الوصول السياقي للمساعد الطياريستطيع مساعد الطيار الآلي تقديم إجابات أفضل عندما يتمكن من "رؤية" الصفحة المفتوحة لديك، ولكن لكي يعمل هذا، يجب تفعيل "الإشارات السياقية" أو ما يعادلها في إعدادات الخصوصية. انتقل إلى إعدادات الخصوصية في متصفح إيدج وتأكد من تفعيل خيار السماح لمساعد الطيار الآلي بالوصول إلى محتوى الصفحة. في حال تعطيل هذه الميزة، يصبح مساعد الطيار الآلي محدود الإمكانيات بشكل كبير.
3. راجع ملف تعريف Microsoft والحساب المستخدم في Edgeفي الإعدادات > الملفات الشخصية، تأكد من تسجيل دخولك باستخدام حساب Microsoft صالح. في حال عدم تسجيل الدخول، لن يتم تفعيل بعض تكاملات Copilot. في بيئات المؤسسات، من الضروري استخدام حساب الشركة المرتبط بترخيص Copilot 365 الخاص بك.
4. جرّب ملف تعريف متصفح جديدأحيانًا، قد يتعرض ملف تعريف Edge الحالي لديك للتلف، مما يُسبب مشاكل في بعض الميزات. يمكنك إنشاء ملف تعريف جديد بالانتقال إلى edge://settings/profiles، ثم النقر على "إضافة ملف تعريف"، وتسجيل الدخول باستخدام حسابك (حتى باستخدام حساب Microsoft مختلف للتأكد من عدم وجود مشاكل في حسابك الحالي). إذا كان Copilot يعمل بشكل صحيح في ملف التعريف الجديد، فالمشكلة مرتبطة بملف التعريف السابق، ويمكنك حينها نقل بياناتك أو تعيين ملف التعريف الجديد كملف التعريف الأساسي.
5. أعد ضبط متصفح Microsoft Edge إلى إعدادات المصنعإذا لم تُجدِ جميع الحلول الأخرى نفعًا، فانتقل إلى edge://settings/reset واستخدم خيار "استعادة الإعدادات إلى القيم الافتراضية". سيؤدي هذا إلى مسح الإضافات والإعدادات وبيانات التكوين التي قد تتعارض مع Copilot. بعد ذلك، أغلق متصفح Edge تمامًا، ثم أعد فتحه، وتحقق مما إذا كان رمز Copilot ووظائفه تعمل بشكل طبيعي.

باستخدام أداة استكشاف أخطاء الاتصال في برنامج Copilot وتطبيق "الحصول على المساعدة"

تتضمن مايكروسوفت أدوات محددة لتشخيص مشاكل برنامج Copilot.تتضمن هذه الأدوات أداةً لاستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها، يمكن الوصول إليها من تطبيق "الحصول على مساعدة" في نظام ويندوز. وهي أداة غير معروفة على نطاق واسع، لكنها مفيدة للغاية عندما تشك في أن المشكلة تكمن في قواعد جدار الحماية، أو حظر الشبكة، أو مكونات النظام الداخلية.

لتشغيل أداة استكشاف أخطاء الطيار المساعد وإصلاحهاافتح تطبيق "الحصول على المساعدة" من قائمة ابدأ أو بالبحث عن اسمه في شريط بحث ويندوز. داخل التطبيق، اكتب "مستكشف أخطاء اتصال Copilot" في شريط البحث، ثم اختر أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المناسبة. بعد ذلك، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة: ستقوم الأداة بتحليل إعداداتك، واختبار الاتصالات بخدمات Copilot، وإخبارك ما إذا كانت هناك قواعد جدار حماية أو خوادم بروكسي أو عوامل أخرى تعيق الاتصال.

إذا لم يعمل تطبيق "الحصول على المساعدة" نفسه أيضاً (لا يفتح، أو يُغلق تلقائيًا، أو يعرض رسائل خطأ). يشير هذا عادةً إلى مشكلة أعمق في النظام بعد تحديث رئيسي. في هذه الحالة، يُنصح بالانتقال إلى طرق أكثر تقدمًا: إصلاح ملفات النظام باستخدام DISM وSFC، أو إجراء إصلاح "غير مُتلف" لنظام التشغيل Windows 11، أو حتى إلغاء تثبيت آخر تحديث مُتعارض مؤقتًا.

الإصلاح باستخدام DISM و SFC من موجه الأوامر يتضمن ذلك فتح موجه الأوامر (cmd) بصلاحيات المسؤول، ثم تنفيذ الأوامر بالترتيب التالي: DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth، /CheckHealth، و/RestoreHealth، متبوعًا بـ SFC /Scannow، مع تكرار العملية عدة مرات إذا لزم الأمر. تقوم هذه الأوامر بتحليل وإصلاح ملفات النظام التالفة التي قد تؤثر على متصفح Edge، وبرنامج Copilot، والتطبيقات الأخرى المدمجة.

إصلاح غير مدمر باستخدام ملف ISO لنظام التشغيل Windows 11 يتضمن هذا تنزيل الصورة الرسمية، وتركيب ملف ISO، وتشغيل برنامج التثبيت، واختيار خيار الاحتفاظ بملفاتك الشخصية وتطبيقاتك. إنه نوع من "التثبيت الإضافي" الذي يعيد بناء العديد من مكونات النظام دون حذف بياناتك أو برامجك، وهو مفيد للغاية عندما لا يبدو أن أي شيء يعمل بشكل صحيح بعد تحديث رئيسي.

قم بتحديث نظام التشغيل Windows وبرنامج Edge، وتحقق من خدمات النظام الرئيسية.

ومن النقاط الحاسمة الأخرى لكي يعمل برنامج Copilot في Edge بسلاسة هو تحديث البرنامج باستمرار.تقوم مايكروسوفت بتصحيح الأخطاء وتعديل سلوك برنامج Copilot من خلال تحديثات لنظام التشغيل والمتصفح وتطبيقات Microsoft 365.

ابدأ بالتحقق من وجود تحديثات لنظام التشغيل ويندوزانتقل إلى الإعدادات > تحديثات ويندوز، وتحقق من وجود تحديثات معلقة. ثبّتها وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر. في بعض الأحيان، قد يؤدي تثبيت رقعة غير مكتملة أو انقطاع التحديث بسبب إعادة تشغيل قسرية إلى ترك النظام في حالة غير مستقرة، حيث لا تعمل خدمات مثل Copilot بشكل صحيح.

في متصفح إيدج، انتقل إلى الإعدادات > حول مايكروسوفت إيدج دع المتصفح يتحقق من وجود إصدارات جديدة. إذا كان هناك تحديث متاح، فسيتم تنزيله وتطبيقه تلقائيًا؛ ثم ستحتاج إلى إعادة تشغيل المتصفح. يُعد تحديث Edge أمرًا بالغ الأهمية لأن Copilot مُدمج بشكل كامل مع محرك المتصفح.

في حالة دمج برنامج Copilot في Microsoft 365افتح تطبيقًا مثل Word أو Excel، ثم انتقل إلى ملف > حساب > خيارات التحديث > التحديث الآن. يُساعد تحديث Office باستمرار على تجنب أخطاء Copilot المعروفة في تطبيقات سطح المكتب.

لا تنس التحقق من أن خدمات ويندوز الضرورية نشطة.اضغط على مفتاحي WIN + R، واكتب services.msc، وتأكد من أن خدمات مثل "Microsoft Edge Elevation Service" و"Web Account Manager" و"Windows Update" تعمل، وأن نوع بدء التشغيل مضبوط على "تلقائي". إذا كانت أي منها متوقفة، فانقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر "بدء" أو "إعادة تشغيل". بدون هذه الخدمات، قد تفشل عملية المصادقة ورفع مستوى العمليات وتنزيل المكونات.

في الحالات التي يكون فيها التحديث الأخير قد أدى بوضوح إلى تعطيل برنامج Copilotبدلاً من ذلك، يمكنك إلغاء تثبيت التحديث المُسبب للمشكلة من خلال "تحديثات ويندوز" > "سجل التحديثات" > "إلغاء تثبيت التحديثات"، مع تحديد التحديث الذي تم تثبيته قبل بدء المشكلة مباشرةً. إذا أدى حذفه إلى حل المشكلة، فمن الأفضل إيقاف التحديثات مؤقتًا لبضعة أيام وانتظار إصدار مايكروسوفت لنسخة مُصححة.

ماذا تفعل إذا تعطل تطبيق Copilot 365 أثناء التحميل أو لم يستجب في متصفحك؟

عندما يتوقف تطبيق Copilot 365 عن التحميل في المتصفح إلى أجل غير مسمى (سواء كان متصفح Edge أو Chrome أو أي متصفح متوافق آخر)، فإن المشكلة عادة ما تكون مرتبطة بذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات تعريف الارتباط أو الإضافات أو الترخيص أو إعدادات الشبكة/الوكيل، بدلاً من فشل خوادم Microsoft.

تتمثل الخطوة الأولى الفعالة للغاية في مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح.في متصفح إيدج، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والبحث والخدمات > مسح بيانات التصفح، ثم حدد ملفات تعريف الارتباط والملفات المخزنة مؤقتًا، وقم بتطبيق التغييرات. بعد ذلك، أغلق المتصفح تمامًا وأعد فتحه قبل محاولة استخدام Copilot 365 مرة أخرى.

يُعد التصفح الخاص اختبارًا سريعًا جيدًاافتح نافذة التصفح الخاص في متصفح إيدج، وسجّل الدخول إلى حساب مايكروسوفت 365 الخاص بك، ثم أدخل Copilot. إذا كان يعمل بشكل سليم في وضع التصفح الخاص، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تكمن في ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات تعريف الارتباط أو أحد الإضافات المثبتة في جلسة التصفح العادية.

يُعد تعطيل الإضافات خطوة أساسية أخرىقد تؤثر برامج حظر الإعلانات، وبرامج إدارة البرامج النصية، وأدوات الأمان، وإضافات VPN، أو إضافات الشركات على سرعة تحميل Copilot 365. قم بتعطيلها جميعًا مؤقتًا وتحقق مما إذا كانت لوحة تحكم Copilot ستتوقف عن التجميد.

يُنصح أيضاً بتجربته في متصفح آخر.إذا كنت تستخدم متصفح Edge عادةً، فجرّبه في Chrome، والعكس صحيح. إذا كان Copilot 365 يعمل بشكل صحيح في متصفح آخر، فستعرف أن المشكلة خاصة بالمتصفح الأصلي، مما يستدعي إعادة ضبطه أو مراجعة إعداداته بدقة أكبر.

لا تنس التحقق من أن لديك بالفعل ترخيص Copilot 365.انتقل إلى portal.office.com، وسجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى قسم "الخدمات والاشتراكات"، وتحقق مما إذا كان Copilot مُدرجًا كبرنامج نشط ومُخصص. في بيئة الشركات، إذا لم يتم تخصيص الترخيص أو كانت هناك مشكلة في حساب المستخدم، فإن مسؤول النظام في مؤسستك هو الجهة الوحيدة القادرة على حلها.

إذا لم ينجح أي من هذا، فقم بتسجيل الخروج بالكامل.قم بتسجيل الخروج من جميع تطبيقات Microsoft 365، واحذف تحديدًا ملفات تعريف الارتباط المتعلقة بنطاقي *.microsoft.com و*.office.com، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، وسجّل الدخول مرة أخرى. تُؤدي إعادة ضبط الجلسة بالكامل هذه إلى حل العديد من مشكلات المصادقة وعدم اتساق ذاكرة التخزين المؤقت.

الأداء، والأجهزة، والتعارضات مع التطبيقات الأخرى

في بعض الحالات، لا يكون برنامج Copilot "معطلاً"، بل يكون بطيئاً فقط أو يتسبب في تباطؤ الفريق بأكمله.يصدق هذا الأمر بشكل خاص عند العمل مع مجموعات بيانات ضخمة، أو جداول بيانات معقدة، أو مشاريع برمجية ضخمة. وهنا تبرز أهمية كل من قوة جهازك وإدارة موارد النظام.

عندما يواجه مساعد الطيار مهامًا مكثفةمن الطبيعي ملاحظة أوقات معالجة أطول، وتشغيل المراوح بأقصى سرعة، وارتفاع استهلاك وحدة المعالجة المركزية والذاكرة، وحتى توقف التطبيقات مثل إكسل أو المتصفح نفسه. علاوة على ذلك، قد يرتكب نموذج الذكاء الاصطناعي أخطاءً عند تفسير التعليمات أو يُنتج تحليلات بيانات غير مكتملة، لذا يُنصح بمراقبة نشاطه.

لتخفيف الحمل، افتح مدير المهامتحقق من علامة تبويب العمليات وأغلق البرامج التي تستهلك موارد كثيرة والتي لا تحتاجها فعلاً. سيؤدي ذلك إلى تحرير موارد المعالج والذاكرة العشوائية لتطبيقات Edge وCopilot وMicrosoft 365.

كما أن تشغيل النظام في وضع الأداء العالي يساعد أيضاًمن لوحة التحكم > خيارات الطاقة، حدد خطة "الأداء العالي" لكي يعطي نظام ويندوز الأولوية لتوفير الموارد على حساب توفير الطاقة. قد يُحدث هذا فرقًا ملحوظًا في أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تعمل عادةً في وضع التوازن أو وضع توفير الطاقة.

ومن مصادر مشاكل الأداء الأخرى الإضافات غير الضرورية في Officeإذا كنت تستخدم Copilot داخل Word أو Excel أو PowerPoint، فانتقل إلى ملف > خيارات > الوظائف الإضافية، وقم بتعطيل أي وظائف إضافية COM لا تحتاجها. تقليل عدد الوظائف الإضافية النشطة يقلل من خطر الأعطال والتعارضات.

من حيث المكونات المادية، تم تصميم برنامج Copilot للعمل على مجموعة واسعة من المعداتمع ذلك، من الواضح أن زيادة سعة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ومعالج مركزي حديث ووحدة تخزين SSD تُسهم في تحسين سلاسة الأداء بشكل ملحوظ. بالنسبة للمستخدمين المتقدمين، كالمطورين ومحللي البيانات ومنشئي المحتوى، يُمكن للترقية إلى جهاز مزود بإمكانيات الذكاء الاصطناعي وقدرة معالجة عالية (مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة ذات المكونات المُحسّنة للذكاء الاصطناعي) تقليل الأعطال وأوقات الانتظار.

المنطقة واللغة وتوفر مساعد الطيار حسب البلد

ومن الحالات المحيرة بشكل خاص توقف برنامج Copilot عن العمل دون أن تلمس أي شيء. قد تظهر لك رسالة مثل "خدمة الطيار الآلي غير متوفرة في منطقتك"، على الرغم من أنها كانت تعمل بشكل طبيعي قبل ساعات قليلة. قد يحدث هذا نتيجة لتغييرات في إعدادات بلدك/لغتك أو تعديلات في طريقة نشر مايكروسوفت للخدمة.

للتحقق من منطقتك، انتقل إلى الإعدادات > الوقت واللغة > اللغة والمنطقة تحقق من البلد أو المنطقة التي اخترتها. إذا تم تحديد بلد لا تتوفر فيه خدمة Copilot رسميًا، فقد تكون الخدمة محدودة أو قد تظهر لك رسائل تفيد بعدم التوفر.

في قسم اللغات، حدد لغة مدعومة كلغة مفضلة لديك. (على سبيل المثال، الإسبانية من إسبانيا أو الإنجليزية من الولايات المتحدة) وضعها في أعلى القائمة. بعد تغيير هذه الإعدادات، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وحاول استخدام Copilot مرة أخرى في متصفح Edge.

من المهم ملاحظة أن توفر مساعد الطيار يختلف باختلاف المنطقة. ونوع الحساب (شخصي، تعليمي، تجاري). في بعض البلدان، قد تصل بعض الميزات لاحقًا أو تخضع لطرح تدريجي. إذا كنت في منطقة لا يُقدم فيها تطبيق Copilot رسميًا، فقد تلاحظ تفعيله وإيقافه أثناء الفترات التجريبية أو عند تغيير السياسات.

إذا كانت المشكلة مرتبطة بشكل واضح بموقعك الجغرافي (على سبيل المثال، في حالة المستخدمين في البلدان التي لم تُطلق فيها الخدمة بعد)، فإن هامش المناورة محدود. يمكنك تجربة Copilot على أجهزة أو شبكات أخرى، ولكن عمليًا، سيعتمد ذلك على موعد تفعيل مايكروسوفت للخدمة رسميًا في منطقتك.

حلول متقدمة: الملفات الشخصية، والتشغيل النظيف، وإعادة تثبيت متصفح إيدج

إذا جربت كل ما سبق وما زال تطبيق Copilot لا يعمل في متصفح Edgeلقد حان الوقت لاتخاذ تدابير أكثر تقدماً لمعالجة احتمالية تلف الملف الشخصي، أو التعارضات مع برامج الطرف الثالث، أو الضرر الذي يلحق بالمتصفح نفسه.

أحد الخيارات هو إصلاح أو إعادة ضبط Microsoft Edge من إعدادات Windowsانتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة، وابحث عن Microsoft Edge، ثم انتقل إلى الخيارات المتقدمة، واستخدم أولاً خيار "إصلاح". إذا استمرت مشكلة Copilot بعد الإصلاح، فجرّب "إعادة تعيين"، مع العلم أن هذا سيؤدي إلى حذف بيانات التطبيق، ولكنه غالبًا ما يحل مشكلة الأعطال الداخلية الكبيرة.

هناك طريقة أخرى وهي إعادة إنشاء ملف تعريف مستخدم Windows الخاص بك عند الاشتباه بتلف الملف، يمكنك من لوحة تحكم المسؤول إنشاء مستخدم محلي جديد بصلاحيات المسؤول (على سبيل المثال، باستخدام الأمر `net user USERNAME PASSWORD /add` ثم `net localgroup administrators USERNAME /add`)، وتسجيل الدخول باستخدام هذا الملف الجديد، والتحقق من عمل Copilot وEdge بشكل صحيح. إذا كانا يعملان بشكل صحيح، فستعرف أن الملف السابق كان تالفًا.

يُعدّ تشغيل نظام ويندوز في وضع التشغيل النظيف أداة مفيدة للغاية أيضاً. لعزل التعارضات مع برامج الطرف الثالث، اتبع دليل مايكروسوفت الرسمي لإجراء "تشغيل نظيف". قم بتعطيل الخدمات والبرامج التي يتم تحميلها عند بدء التشغيل مؤقتًا، بحيث يستخدم النظام الحد الأدنى من برامج التشغيل والخدمات. بعد ذلك، قم بتمكين الخدمات تدريجيًا لتحديد الخدمة التي تسبب المشكلة. من المهم عدم تعطيل خدمات الشبكة أو الخدمات المتعلقة بمتصفح Edge وبرنامج Copilot أثناء هذه الاختبارات، وإلا فقد تكون النتائج غير صحيحة.

في الحالات القصوى، هناك دائمًا خيار إلغاء تثبيت متصفح إيدج وإعادة تثبيته. من موقع مايكروسوفت الرسمي. سيؤدي هذا إلى إعادة تثبيت المتصفح بالكامل، بما في ذلك المكونات الداخلية المتعلقة بـ Copilot. بعد إعادة التثبيت، سجّل الدخول مرة أخرى، وفعّل الشريط الجانبي، وراجع إعدادات الخصوصية والملف الشخصي لاستعادة Copilot إلى حالته الأصلية.

عندما يفشل نظام Copilot في كل من Edge وأجزاء أخرى من النظام (على سبيل المثال، تطبيق "الحصول على المساعدة" أو عمليات التكامل مع Microsoft 365)، فإن أفضل مسار للعمل هو التركيز على الصحة العامة لنظام التشغيل Windows: تحقق من ملفات النظام باستخدام DISM وSFC، وفكر في إجراء إصلاح غير مدمر باستخدام ملف ISO رسمي لنظام التشغيل Windows 11، وإذا لم ينجح أي شيء، ففكر في إعادة تثبيت أعمق باستخدام نسخة احتياطية سابقة.

في النهاية، يكمن مفتاح الاستمرار في العمل مع الذكاء الاصطناعي في الحوسبة الطرفية دون أي مشاكل يكمن الحل في الجمع بين عدة خطوات: التأكد من أن اتصالك بالإنترنت ونظام أسماء النطاقات (DNS) لا يحظران Copilot، والتحقق من تحديث متصفح Edge ونظام Windows، والتأكد من تفعيل Copilot ومنحه صلاحيات الوصول السياقية، وإدارة الإضافات وجدران الحماية، واستخدام أدوات متقدمة عند الضرورة، مثل إصلاح النظام، أو إنشاء ملفات تعريف مستخدمين جديدة، أو إعادة تثبيت المتصفح. باتباع نهج منظم، من غير المرجح أن تُحرم من Copilot نهائيًا، وستتمكن من استخدامه مجددًا كأداة يومية لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية.