El التجارة الاجتماعية تُغير تماماً طريقة الشراء والبيع عبر الإنترنتلم يعد هناك حاجة للانتقال من شبكة اجتماعية إلى متجر إلكتروني: يمكنك الآن اكتشاف منتج على انستغرام، ومشاهدته في فيديو على تيك توك، وشرائه دون مغادرة التطبيق نفسه، في غضون ثوانٍ.
هذا الإتجاه فهو يدمج التفاعل الاجتماعي والترفيه والتسوق عبر الإنترنت في بيئة واحدة.وهذا يفسر سبب نموه السريع، خاصة بين جيل الألفية وجيل زد. إذا كنت لا تزال غير متأكد من ماهيته بالضبط، وكيف يختلف عن التجارة الإلكترونية التقليدية، و كيفية تطبيق ذلك على شبكاتكستشاهد هنا ذلك خطوة بخطوة مع أمثلة واقعية.
ما هو التجارة الاجتماعية؟
عندما نتحدث عن التجارة الاجتماعية نشير إلى نموذج مبيعات تتم فيه عملية الشراء بأكملها داخل الشبكات الاجتماعيةاكتشاف المنتجات، والمعلومات، والتفاعل مع العلامات التجارية، وفي كثير من الحالات، الدفع المباشر دون مغادرة المنصة.
بدلاً من استخدام الشبكات الاجتماعية فقط كمنصة لعرض المنتجات وجذب الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، فإن التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تسمح يمكنك البيع مباشرة على إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، بينترست أو يوتيوبدمج الكتالوجات، وأزرار الشراء، والمتاجر داخل التطبيق، وميزات مثل التسوق المباشر.
هذا النهج فهو يقلل من الخطوات بين "الإعجاب" و"الشراء".يرى المستخدم منشورًا أو مقطع فيديو قصيرًا أو فيديو مباشرًا، وينقر على علامة المنتج، ويتحقق من التفاصيل الأساسية، ويضيفه إلى سلة التسوق دون تغيير البيئة أو حدوث أي مقاطعات.
علاوة على ذلك، يعتمد التجارة الاجتماعية على العناصر الاجتماعية التي تؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء: التعليقات، والتقييمات، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتوصيات من الأصدقاء أو المبدعين، والبث المباشر حيث يتم حل الشكوك على الفور.
في الواقع، تصبح الشبكات الاجتماعية مجرد قناة مبيعات أخرى.، لا تقل أهمية عن التجارة الإلكترونية أو الأسواق الإلكترونية، ولكن مع طبقة إضافية من المحادثة والمجتمع وبيانات السلوك في الوقت الفعلي.
الميزات الرئيسية للتجارة الاجتماعية
من السمات المميزة للتجارة الاجتماعية ما يلي: عملية شراء متكاملة ضمن المحتوى نفسهيمكن للعلامات التجارية وضع علامات على المنتجات في المنشورات أو مقاطع الفيديو القصيرة أو القصص أو الدبابيس، بحيث يمكن للمستخدم النقر على الصورة والوصول على الفور إلى تفاصيل المنتج.
ومن السمات الرئيسية الأخرى أن تتم عملية الشراء في نفس المكان الذي يقضي فيه المستخدم وقته بالفعل.لن تضطر إلى الذهاب إلى موقع ويب آخر، أو التسجيل من الصفر، أو تحميل صفحات جديدة؛ فالتجربة أكثر سلاسة، على وجه الخصوص. من المحمولوهو المكان الذي يتم فيه استهلاك معظم المحتوى الاجتماعي.
كما يدمج التجارة الاجتماعية أدوات استهداف وإعلان قويةتتيح لك منصات فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وبينترست عرض منتجات ذات صلة عالية بناءً على الاهتمامات أو السلوك أو التركيبة السكانية أو التفاعلات السابقة، مما يزيد من معدل التحويل.
بالإضافة إلى ذلك، يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دورًا رئيسيًا: تقييمات العملاء، وتقييمات النجوم، وشهادات العملاء، والصور الحقيقية، ومقاطع الفيديو إنها بمثابة دليل اجتماعي وتزيد من ثقة الجمهور بالعلامة التجارية دون أن تضطر العلامة التجارية إلى "البيع" بقوة.
وأخيرًا، يعتمد التجارة الاجتماعية على أشكال مثل التسوق المباشر أو التجارة عبر الفيديو المباشرحيث تقوم علامة تجارية أو مؤثر أو بائع بعرض المنتجات في الوقت الفعلي، والإجابة على الأسئلة، وإطلاق خصومات لفترة محدودة، والسماح بعمليات الشراء بنقرة أو نقرتين أثناء البث.
فوائد التجارة الاجتماعية للشركات والعملاء
بالنسبة للعلامات التجارية، تعني التجارة الاجتماعية قناة ذات إمكانات هائلة للوصول والظهورتستحوذ الشبكات الاجتماعية بالفعل على جزء كبير من الجمهور، كما أن وجود متجر متكامل يسمح لك بالوصول إلى المستخدمين الذين قد لا يبحثون أبدًا عن موقعك الإلكتروني على جوجل.
كما أنه يوفر ملف تجربة تسوق أكثر راحة وطبيعية للمستخدمأثناء تصفحهم، يرون منتجًا، فيحفظونه، ويشاركونه، ويطرحون أسئلة في التعليقات، وإذا ناسبهم، يشترونه بسلاسة. كل هذا يتناسب تمامًا مع عادات الاستهلاك السريعة والمتنقلة للأجيال الشابة.
من منظور علاقات العملاء، تسهل التجارة الاجتماعية تواصل أوثق وأكثر إنسانية مع الجمهورتتيح لك التعليقات والرسائل الخاصة وردود الفعل في الوقت الفعلي أثناء البث المباشر أو الاستطلاعات الاستماع إلى العرض وتعديله على الفور تقريبًا.
علاوة على ذلك، فإن الجمع بين التفاعل الاجتماعي وسهولة الشراء يجعل التجارة الاجتماعية أداة فعالة للغاية لبناء ولاء العملاءيميل أولئك الذين يشعرون بالرضا عن تجربتهم إلى متابعة العلامة التجارية والتعليق عليها ومشاركتها والتوصية بها، مما يؤدي إلى تأثير تضخيم طبيعي.
وأخيراً، على المستوى الاستراتيجي، يساهم هذا النموذج بيانات قيّمة للغاية حول الأذواق والسلوكيات ومعوقات الشراءمن خلال القدرة على قياس النقرات على العلامات، ووقت مشاهدة الفيديو، والمشاركة المباشرة، أو أداء كل تنسيق، يمكن تحسين الحملات والمحتوى باستمرار.
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية التقليدية
ومن المهم أن يكون واضحا أن التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية ليستا الشيء نفسه، على الرغم من أنهما مرتبطتان ارتباطاً وثيقاً.. و التجارة الإلكترونية الكلاسيكية يعتمد ذلك على متجره الإلكتروني الخاص أو الأسواق الإلكترونية، والتي يصل إليها المستخدم من خلال المتصفح أو تطبيق معين.
في هذا النموذج، تُستخدم الشبكات الاجتماعية غالبًا كـ قناة الاستحواذ والاتصالتقوم بنشر المحتوى، وإنشاء الإعلانات، وإعادة توجيه الأشخاص إلى موقعك الإلكتروني لإتمام عملية الشراء هناك، في بيئة منفصلة عن التجربة الاجتماعية.
أما التجارة الاجتماعية، من ناحية أخرى، فهي جزء من التجارة الإلكترونية حيث يحدث كل شيء داخل الشبكة الاجتماعيةبدءًا من البحث عن الإلهام ومقارنة الخيارات وحتى الدفع، لا يغادر المستخدم منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، وفيسبوك، وتيك توك، وبينترست، ويوتيوب؛ فالمتجر مدمج في المنصة الاجتماعية.
في بعض الحالات، تكون العملية هجينة: تتم المرحلة الأولى من رحلة الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي. (اكتشاف المنتجات، وتصفح الكتالوج، والحفظ والمشاركة) ويتم إتمام عملية الدفع النهائية على موقع التجارة الإلكترونية أو على بوابة دفع خارجية مرتبطة بالشبكة.
الفرق العملي الكبير هو أن يتم تقليل الخطوات الوسيطة، ومعها ينخفض معدل التسرب.كلما قللنا من تغيير بيئة المستخدم، قلّت فرص تشتت انتباهه، أو ندمه على قراره، أو تخليه عن سلة التسوق في منتصف الطريق.
أهم منصات التجارة الاجتماعية وكيفية عملها
اليوم، قدمت جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية تقريباً... وظائف محددة لتسهيل التسوق الاجتماعيليست جميعها بنفس القدر من النضج، ولكن يجدر مراجعة أهمها.
فيسبوك كانت من أوائل الشركات التي تبنت التجارة الاجتماعية. فمن خلال متاجر فيسبوك، يمكن لأي شركة لديها صفحة أن... قم بإنشاء متجر قابل للتخصيص بالكامل داخل المنصةقم بتحميل الكتالوج الخاص بك، واعرض الخيارات (الأحجام والألوان) وأجب عن الأسئلة عبر ماسنجر.
بفضل التكامل مع حلول مثل Shopify، أصبح ذلك ممكناً قم بمزامنة منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تلقائيًا مع متجر فيسبوك الخاص بكأنشئ إعلانات قابلة للتسوق وقم بإدارة المخزون والطلبات دون تكرار العمل.
En إنستغراميتألق التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خاص بفضل طبيعة المنصة المرئية. يتيح التسوق عبر إنستغرام قم بربط كتالوج منتجاتك (عادةً من فيسبوك) وقم بوضع علامات على المنتجات في المنشورات والقصص ومقاطع الفيديو القصيرة.بحيث يمكن للمستخدم النقر عليها والوصول إلى المعلومات داخل التطبيق.
بالإضافة إلى ذلك، يتضمن إنستغرام علامات تبويب محددة مثل قسم "المتجر"، حيث تظهر المنتجات والمجموعات والاتجاهات الموصى بهاوهذا يزيد من فرص اكتشاف ملفك الشخصي دون أن يضطر المستخدم إلى البحث عنه بنشاط.
En تيك توكيعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قوة مقاطع الفيديو القصيرة وخوارزميات التوصية. مع خدمة التسوق عبر تيك توك وتكاملها مع منصات مثل شوبيفاي، يمكن للعلامات التجارية عرض منتجاتها في مقاطع الفيديو الخاصة بها، وإضافة روابط الشراء، وتفعيل علامات تبويب المتجر في ملفها الشخصي..
يكمن جمال تطبيق تيك توك في ذلك يكتشف العديد من المستخدمين علامات تجارية ومنتجات لم يكونوا يبحثون عنها أصلاً.وقد ظهرت ظواهر مثل ظاهرة "تيك توك جعلني أشتريها" الشهيرة، مدفوعة بالاتجاهات والتحديات أو المحتوى المقدم من المبدعين.
بينترست يعمل كمنصة هجينة تجمع بين محرك بحث مرئي وشبكة تواصل اجتماعي. وتتيح ميزة تثبيت المنتجات إمكانية... قم بتحميل كتالوج متجرك الإلكتروني حتى يتمكن المستخدمون من العثور على منتجاتك عندما يبحثون عن الإلهام.غالباً دون أن يعرفوا علامتك التجارية.
معظم عمليات البحث على موقع Pinterest لا تتضمن معلومات عن العلامات التجارية، مما يعني أن لديك فرصة حقيقية للظهور أمام المستخدمين الذين يبحثون عن أفكار.باستخدام دبابيس المنتجات، يؤدي النقر على الصورة إلى نقلك مباشرة إلى صفحة الشراء أو، في بعض البلدان، إلى صفحة الدفع داخل المنصة.
En يو توب YouTubeتصل التجارة الاجتماعية من خلال ميزات مثل التسوق عبر يوتيوب، والتي تسمح قم بدمج الكتالوجات وعرض المنتجات أسفل مقاطع الفيديو أو داخلها.تستغل العديد من العلامات التجارية المراجعات أو مقاطع فتح الصناديق أو الدروس التعليمية للربط مباشرة بعملية الشراء.
منصات أخرى مثل سناب شات كما جربوا التجارة الاجتماعية. علامة نايكي التجارية، على سبيل المثال، أطلق طرازًا من الأحذية الرياضية لا يمكن شراؤه إلا من خلال سناب شات، حيث تمكن من بيع جميع المنتجات في دقائق، مما يدل على قوة الشكل المؤقت المقترن بالشراء الاندفاعي.
كيف تعمل التجارة الاجتماعية على المستوى الاستراتيجي
لا يقتصر الاستثمار في التجارة الاجتماعية على تفعيل علامة تبويب المتجر وتحميل المنتجات فحسب؛ بل يتطلب ذلك استراتيجية مدروسة جيداً ومرنة وقائمة على البياناتهناك عدة أجزاء يجب عليك تركيبها معًا لكي تعمل بشكل صحيح.
بادئ ذي بدء ، أنت بحاجة محتوى جذاب مصمم خصيصًا لكل منصةلا يُعدّ الفيديو العمودي الذي مدته 15 ثانية على تيك توك مماثلاً لعرض الصور المتسلسلة على إنستغرام أو البث المباشر الذي يستمر لساعة. عليك التخطيط للمنتجات التي ستعرضها، والأسلوب الذي ستتبعه، وعدد مرات العرض.
التنسيق أمر أساسي أيضاً. الجزء الإبداعي المتعلق باستراتيجية وسائل الإعلام الخاصة بالدفعالنشر أمر جيد، ولكن إذا كنت ترغب في توسيع نطاق النتائج، فسيتعين عليك الاستثمار في الإعلانات المستهدفة، وإعادة استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك، والحملات التي تركز على التحويل.
عنصر أساسي آخر هو القياس من اليوم الأوللا يكفي معرفة عدد الإعجابات التي لديك؛ فأنت بحاجة إلى تتبع نقرات المنتج، وزيارات المتجر، والمبيعات المنسوبة إلى كل شبكة، وتكلفة اكتساب العميل، وقيمة العميل مدى الحياة للعملاء الذين يأتون من خلال هذه القنوات.
وأخيرًا، يجب أن تتضمن استراتيجيتك ما يلي: كيفية إغلاق دورة التحويل والولاء. على سبيل المثال، يمكنك استخدام أكواد خصم حصرية لحملات التجارة الاجتماعية، وبرامج الإحالة، والحزم الخاصة بالفعاليات المباشرة، أو أتمتة الرسائل للإجابة على الأسئلة بسرعة.
كيفية تطبيق التجارة الاجتماعية على شبكاتك خطوة بخطوة
قبل أن تسارع إلى البيع على جميع المنصات، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو خصص بعض الوقت للتعرف على جمهورك وعاداتهم.أين يقضون معظم وقتهم؟ ما هو المحتوى الذي يستهلكونه بكثرة؟ على أي شبكة يتفاعلون معك عادةً؟
ومن هناك، اختر المنتجات ذات أعلى إمكانات المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي: الأكثر بصرية، تلك التي تحل مشكلة واضحة، تلك التي تقوم بتدريسها عادةً في المحتوى العضوي، أو تلك التي تولد المزيد من الأسئلة والفضول.
الخطوة التالية هي تصميم استراتيجية محتوى خاصة بالتجارة الاجتماعيةاجمع بين الصور الملهمة، ومقاطع الفيديو التوضيحية، ومقاطع الفيديو القصيرة الديناميكية أو مقاطع تيك توك، والبث المباشر للإجابة على الأسئلة، والمنشورات التي تتضمن مراجعات أو شهادات. والأهم من ذلك كله، لا تنسَ الإشارة إلى المنتجات كلما سمحت المنصة بذلك.
اذن يجب عليك قم بتكوين أدوات الشراء التي تقدمها كل شبكةعلى سبيل المثال، على فيسبوك وإنستغرام، ستقوم بإنشاء متجرك وربط كتالوجك؛ وعلى تيك توك، ستقوم بتفعيل تيك توك للأعمال وتكاملاته؛ وعلى بينترست، ستقوم بإعداد دبابيس منتجات منظمة بشكل جيد.
بمجرد أن يصبح كل شيء جاهزًا للعمل، فقد حان الوقت لـ... امنح متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي ظهورًا أوليًا ودفعة قوية.يمكنك دعم الإطلاق من خلال الحملات الإعلانية، والتعاون مع المؤثرين، والعروض الترويجية محدودة الوقت في القصص، أو عروض المنتجات المباشرة الخاصة.
أفضل الممارسات لتحقيق أقصى قدر من النتائج في التجارة الاجتماعية
أحد مفاتيح النجاح في التجارة الاجتماعية هو تقليل الاحتكاك في كل مرحلة من مراحل العمليةكلما قلّت الخطوات، كان من الأسهل على المستخدم إتمام عملية الشراء: تبسيط التنقل، وتجنب النصوص الطويلة على صفحة المنتج، وجعل كيفية ومكان الدفع واضحين للغاية.
لا تهمل الدليل الاجتماعي: المراجعات والتقييمات والمحتوى الذي ينشئه العملاءقم بتضمين التقييمات في قوائم منتجاتك، وشجع المشترين على مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو التي يستخدمون فيها المنتج، وأعد استخدام تلك المواد (بإذن) في منشوراتك أو إعلاناتك.
من المفيد جدًا ربط التجارة الاجتماعية بـ استراتيجيات التخصيص: خصومات مصممة خصيصًا، وبرامج نقاط، وتوصيات بناءً على عمليات الشراء السابقة، أو حملات محددة لشرائح معينة مثل الأمهات الجدد، والرياضيين، واللاعبين، وما إلى ذلك.
ولا تنس الجزء "الأقل إثارة" ولكنه ضروري: خدمة العملاء داخل الشبكات نفسهاإن الرد على الرسائل، وإدارة عمليات الإرجاع، وتوضيح الشكوك حول المقاسات أو الشحن، والحفاظ على نبرة ودية، كلها أمور تُحدث فرقاً كبيراً مقارنة بالمنافسة.
وأخيرًا، أنشئ نظامًا من القياس والتحسين المستمرراجع أي الصيغ تولد أكبر عدد من النقرات على المنتجات، وأي الشبكات تحقق أفضل النتائج، وأي التصاميم الإبداعية تجلب المبيعات وليس مجرد الزيارات، وقم بتعديل استثمارك ومحتواك وفقًا لتلك البيانات.
أمثلة واقعية للتجارة الاجتماعية الناجحة
لإدراك الإمكانات الحقيقية للتجارة الاجتماعية، لا شيء يضاهي النظر إلى العلامات التجارية التي تستفيد منه بالفعل بشكل كامل على منصات وقطاعات مختلفة.
في قطاع التجميل، سيفورا استخدم إنستغرام وفيسبوك لـ وضع علامات على المنتجات في المنشورات والبث المباشرأثناء البث المباشر، يقومون بعرض روتينات المكياج، والإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي، وفي الوقت نفسه يسمحون للمستخدمين بإجراء عمليات الشراء على الفور دون مغادرة التطبيق.
على منصة تيك توك، عمالقة البيع بالتجزئة مثل وول مارت لقد اختاروا حملات التسوق عبر البث المباشر، يجمع بين الترفيه والخصومات والتسوق الفورييعرضون المنتجات مباشرة، ويشاركون رموزًا حصرية، ويحولون التسوق إلى حدث مميز.
في عالم الموضة، علامات تجارية مثل زارا أو بيمبا ولولا لقد قاموا بدمج كتالوج منتجاتهم مع إنستغرام، بحيث يمكنك تصفح الإطلالات الكاملة، والنقر على كل قطعة ملابس والانتقال إلى صفحة المنتج. دون مغادرة الشبكة الاجتماعية، مما يقلل الوقت بين الإلهام والشراء.
وقد انضم قطاع التكنولوجيا أيضاً إلى هذا التوجه. سامسونج اسبانيا o Movistar يستخدمون إنستغرام وتويتر وشبكات أخرى لـ توجيه المستخدمين إلى صفحات التوظيف أو صفحات المنتجات المرتبطة بها، بالاعتماد على التنسيقات المرئية ودعوات واضحة لاتخاذ إجراء.
ومن الأمثلة البارزة الأخرى تلك المتعلقة بـ أديداس أو نايكيالذين استخدموا كل شيء من سناب شات إلى إنستغرام إلى إطلاق مجموعات محدودة لا يمكن شراؤها إلا من خلال الشبكة الاجتماعيةفي بعض الحالات، نفدت الوحدات في غضون دقائق، مما يدل على جاذبية هذا الشكل.
التحديات والخصوصية ودور الخدمات اللوجستية
ليست كل المزايا موجودة. فالتجارة الاجتماعية تطرح تحديات أيضاً. تحديات كبيرة في مجال الخصوصية وإدارة البياناتتقوم المنصات بجمع معلومات التصفح والسلوك لتخصيص المحتوى والإعلانات، الأمر الذي يتطلب من العلامات التجارية أن تكون شفافة وأن تمتثل للوائح (ملفات تعريف الارتباط، اللائحة العامة لحماية البيانات، إلخ).
خطر آخر هو تشبع الرسائل التجاريةإذا حولت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى كتالوج عدواني دون تقديم قيمة، فقد يقوم المستخدمون بفصلك أو إلغاء متابعتك أو تجاهل منشوراتك، بغض النظر عن مدى جودة متجرك المتكامل.
ولا ينبغي أن ننسى ذلك أنت تعتمد على منصات خارجيةتتغير الخوارزميات وسياسات الاستخدام والظهور العضوي وتكاليف الإعلان باستمرار. لذلك يُنصح بدمج التجارة الاجتماعية مع موقع الويب الخاص بناالتسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى التي تتحكم بها بشكل أكبر.
ثم هناك نقطة حاسمة غالباً ما يتم التقليل من شأنها: الخدمات اللوجستية وتجربة ما بعد الشراءإن بيع كميات كبيرة عبر الإنترنت لا فائدة منه إذا وصلت الشحنات متأخرة، أو كانت عمليات الإرجاع فوضوية، أو كانت خدمة العملاء معدومة.
لكي ينجح التجارة الاجتماعية على المدى الطويل، أنت بحاجة إلى عمليات شحن وتتبع وإرجاع سلسة وفعالةبالإضافة إلى التنسيق القوي بين فريق الشبكة الخاص بك، والتجارة الإلكترونية (إن وجدت)، وقسم الخدمات اللوجستية أو المشغل الخارجي.
لقد ترسخ مفهوم التجارة الاجتماعية كـ يُعدّ أحد أقوى محركات التجارة الرقمية اليوم، حيث يجمع بين المحادثات الاجتماعية والمحتوى والمعاملات في بيئة واحدة.إذا كنت تفهم جمهورك حقًا، وتختار المنصات المناسبة، وتنسق محتواك، وتقيس أدائك، ولا تهمل الجانب التشغيلي، فيمكن لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أن تتطور من قناة للعلامة التجارية إلى مولد حقيقي للمبيعات وعلاقات دائمة مع عملائك.
