نحن نعيش اليوم مع البرامج على الكمبيوتر والتطبيقات على الهاتف المحمول والخدمات السحابية في جميع الأوقات، وغالبًا ما نستخدم هذه المصطلحات كمرادفات. من المهم توضيح ما هو تطبيق الكمبيوتر بالضبط., وكيف يختلف عن البرامج الأخرى وما هي أنواعه ومميزاته وأمثلة أكثر شيوعًا حتى تتمكن من اختيار الخيار المناسب لحالتك.
في هذا الدليل، نشرح كل شيء بطريقة واضحة ومباشرة، بدءًا من التطبيقات العامة التي نستخدمها جميعًا يوميًا إلى التطبيقات الأصلية والهجينة وتطبيقات الويب والتطبيقات المحمولة التقدمية، دون أن ننسى دور برامج النظام، والتراخيص (المجانية وشبه المجانية)، وأمان مكافحة الفيروسات، والاستخدام التجاري لأنظمة إدارة علاقات العملاء. الفكرة هي أن يكون لديك نظرة عامة كاملة وعملية. لاتخاذ قرار جيد بشأن ما يجب تطويره أو تثبيته أو استخدامه.
ما هو تطبيق الكمبيوتر؟
تطبيق الكمبيوتر هو نوع من البرامج المصممة لحل مهام مستخدم محددة: الكتابة، والحساب، والتواصل، وتشغيل المحتوى، وإدارة البيانات، أو العمل مع الصور، من بين العديد من المهام الأخرى. إنه ليس نظام التشغيل، بل الأداة التي تستخدمها عليه. للقيام بعملك أو مهامك اليومية.
بينما يبدأ نظام التشغيل في العمل وينسق الأجهزة (الذاكرة والمعالج والتخزين والأجهزة الطرفية)، يركز التطبيق على "شيء خاص بك": كتابة نص أو إنشاء جدول بيانات أو تصفح الويب. هذا التقسيم للوظائف بين الأجهزة والبرامج والتطبيقات فهو يسمح لكل شيء بالتدفق دون الحاجة إلى التفكير فيما هو تحته.
ومن الأمثلة المعروفة لتطبيقات سطح المكتب معالجات الكلمات (Word أو Google Docs)، وجداول البيانات (Excel)، وقواعد البيانات (Microsoft Access)، والمتصفحات (Chrome، وFirefox، وSafari، أو Internet Explorer القديم)، و مشغلات الوسائط (iTunes، Windows Media Player وغيرها). إنهم جميعًا يعالجون احتياجات محددة بواجهة مصممة للأشخاص.
وبعيدًا عن التعريف، فإن هذه الأدوات هي المكان الذي يمكنك من خلاله "الإنتاج" فعليًا: إعداد السيرة الذاتية، أو إنشاء ميزانية شهرية، أو كتابة خطاب، أو تصميم نشرة، أو تحليل الدرجات. التطبيقات مسؤولة عن إنتاجيتك اليومية.ولهذا السبب فإن فهم فئاتهم والاختلافات بينهم أمر أساسي.
التطبيقات حسب الغرض: الاستخدام العام والمحدد
الطريقة التقليدية لتصنيف التطبيقات هي حسب الغرض منها. هناك أدوات يحتاجها أي مستخدم تقريبًا (أغراض عامة)، وأخرى مُصممة لوظائف مهنية أو تقنية محددة جدًا (أغراض خاصة). يساعد هذا التمييز على فهم سبب وجود مجموعات وأدوات مساعدة وحلول متخصصة للغاية..
تطبيقات للأغراض العامة
هذه هي البرامج التي يستخدمها معظم المستخدمين، وغالبًا ما تأتي مجمعة في مجموعات مثل Microsoft Office أو LibreOffice. إنها موجهة نحو المهام العالمية: الكتابة، والحساب، والعرض، والتواصل، أو استشارة المعلومات.
- محررو النصوص العادية: المفكرة في ويندوز. مفيدة للنصوص العادية.
- معالجات النصوص: يتيح لك Microsoft Word وWriter (LibreOffice) تنسيق المستندات وتنسيقها ومراجعتها.
- جداول البيانات: مايكروسوفت إكسل، كالك (ليبر أوفيس). مثالي للميزانيات، وجداول البيانات، والتحليلات الرقمية.
- الاتصالات: الأجندات والبريد الإلكتروني والتقويمات والمراسلة.
- العروض التقديمية: Microsoft PowerPoint، Impress (LibreOffice).
- قواعد بيانات المستخدمين: Microsoft Access، Base (LibreOffice).
- تحرير الويب/XML: محررين مثل Microsoft FrontPage التاريخي.
- المرافق الأخرى: برامج مكافحة الفيروسات، ومتصفحات الويب، ومديري الملفات، والضواغط، والآلات الحاسبة، وعارضات PDF.
تتضمن هذه المجموعة أيضًا فئات الاستخدام المتقاطعة مثل التطبيقات "الصناعية" أو "المحلية" المذكورة في الملخصات الأكاديمية، والتي تشير إلى كل من التنفيذ في القطاعات الإنتاجية أو في بيئات محددة وكذلك مدى توفرها على جهاز كمبيوتر أو شبكة معينة.
تطبيقات لأغراض خاصة
تم تصميمها لتلبية احتياجات مهنية محددة للغاية في الإدارة أو الهندسة أو العلوم أو التصميم أو الإدارة المتقدمة. التخصص هو سبب وجوده.
- الإدارة التجارية: الإدارة، المحاسبة، الفواتير، المستودعات أو الموارد البشرية (على سبيل المثال، ContaPlus، FacturaPlus).
- بيئات التطوير: C، Java، Visual Studio، Borland C++ Builder وبيئات التطوير المتكاملة الأخرى.
- إدارة قواعد البيانات: Oracle وphpMyAdmin والأدوات ذات الصلة.
- حلول مخصصة: OCR/OMR، ومراقبي سوق الأوراق المالية، وتخطيط موارد المؤسسات والقطاعات الصناعية.
- التصميم والتخطيط: أدوبي فوتوشوب، GIMP، PaintShop Pro، CorelDRAW، Microsoft Visio.
- الهندسة والعلوم: الحزم التقنية المستخدمة في الجامعات ومراكز البحث والتطوير.
تتطلب هذه التطبيقات عادةً عمليات تدريب وتنفيذ محددة. وفي المقابل، فإنهم يقومون بحل المهام المهمة للأعمال بدقة..
أنواع تطبيقات الهاتف المحمول
في النظام البيئي المحمول، نميز بين أربع عائلات رئيسية: التطبيقات الأصلية، والتطبيقات الهجينة، وتطبيقات الويب، وتطبيقات الويب التقدمية (PWA). يؤثر الاختيار على الأداء، والوصول إلى أجهزة الجهاز، والتكاليف، وأوقات التطوير..
تطبيق أصلي
تم تطويره لنظام تشغيل محدد (iOS أو Android) باستخدام لغته وأدواته (Swift لنظام iOS؛ Kotlin لنظام Android). لن يعمل تطبيق Android الأصلي على نظام iOS، والعكس صحيح..
يتم تنزيلها من المتاجر الرسمية (App Store أو Google Play) وتثبيتها على الجهاز. عندما يسمح التصميم بذلك، فيمكنهم العمل دون اتصال بالإنترنت. الاستفادة من التخزين المحلي والمزامنة اللاحقة.
مزايا النباتات المحلية
- أقصى أداء وسرعة لأنها مُحسّنة للأجهزة والنظام.
- الوصول الكامل وظائف الجهاز: الكاميرا، الميكروفون، أجهزة الاستشعار، قارئ البيانات الحيوية، البلوتوث أو الواي فاي.
- التشغيل دون اتصال بالإنترنت ممكن إذا تم التخطيط لذلك.
عيوب السكان الأصليين
- تكلفة أعلى إذا كنت بحاجة إلى أن تكون على نظامي التشغيل iOS وAndroid (تطويرين وقاعدتين برمجيتين).
- تعقيد أكبر الجوانب الفنية والحاجة إلى ملفات تعريف متخصصة لكل منصة.
- أوقات أطول، عادة ما تكون بين 4 إلى 6 أشهر اعتمادًا على النطاق.
أمثلة على التطبيقات الأصلية
- واتساب، فيسبوك، تويتر.
- نيتفليكس، سبوتيفاي، شازام.
- بوكيمون جو وغيرها من الألعاب التي تستخدم أجهزة الاستشعار بشكل مكثف.
تطبيق هجين أو متعدد المنصات
إنها تجمع بين تقنيات الويب (HTML، CSS، جافا سكريبت) مع التغليف الذي يسمح بتثبيتها كما لو كانت أصلية. يمكن نشر تطبيق واحد على كل من نظامي التشغيل iOS وAndroid..
اكتسبت الأطر مثل React Native شعبية كبيرة لأنها تسمح لك بالكتابة بلغة JavaScript وعرض المكونات الأصلية. تؤدي النتيجة إلى تقصير أوقات التنفيذ مع أداء قريب من الأداء الأصلي في العديد من الحالات..
مزايا المركبات الهجينة
- أقل تكلفة والمزيد من المواهب المتاحة في السوق.
- منصة متعددة مع قاعدة بيانات واحدة.
- الوصول الجزئي لوظائف الجهاز.
- تطوير أكثر مرونة، عادة حوالي 3 أشهر.
- متاح للنشر في المتاجر مع خيارات تحقيق الدخل لكل عملية تنزيل.
عيوب المركبات الهجينة
- أداء أقل قليلاً إلى حجم أصلي نقي، وأحيانًا حجم أكبر.
- وصول محدود إلى واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالأجهزة معينة.
أمثلة على التطبيقات الهجينة
- أمازون، إنستغرام، أوبر.
- جيميل، إيفرنوت.
تطبيق الويب
إنها في الواقع مواقع ويب مُحسّنة للأجهزة المحمولة، يمكنك الوصول إليها من متصفحك، دون الحاجة إلى التثبيت. إنهم يستخدمون تقنيات الويب القياسية (HTML وCSS وJS) ويقدمون "تجربة التطبيق" مع القيود المتأصلة في بيئة الويب.
مزايا تطبيقات الويب
- منصة متعددة مع تطور واحد.
- منحنى التطور البسيط واحتواء التكاليف.
- الانتشار السريع وبدون عمليات إدراج المتاجر.
عيوب تطبيقات الويب
- وصول محدود لوظائف الجهاز (على الرغم من أن HTML5 فتح تحديد الموقع الجغرافي أو الكاميرا).
- لم يتم نشرها في المتاجر نفسها.
- تجربة متغيرة اعتمادًا على المتصفح المستخدم.
- اعتماد الاتصال للاستخدام والتحديثات، وخاصة عند الوصول الأول.
PWA: تطبيقات الويب التقدمية
إنها تطور تطبيقات الويب: فهي تتصرف بشكل مشابه جدًا للتطبيق الأصلي (الإشعارات، والعمل في الخلفية، والوضع غير المتصل بالإنترنت) وذلك بفضل Service Workers والبيان. يمكن "تثبيتها" من المتصفح وتتواجد جنبًا إلى جنب مثل أي تطبيق آخر.، دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر بشكل صارم.
إن فضائلها العظيمة تتمثل في جلب جزء من التجربة الأصلية إلى بيئة الويب، مع انخفاض تكاليف التطوير والصيانة. لا تزال تواجه قيودًا عند مقارنتها بالتطبيقات الأصلية البحتة ولا يتم نشرها دائمًا في الأسواق مثل التطبيقات التقليدية.
كيفية اختيار نوع التطبيق
لا توجد إجابة عالمية، ولكن هناك معايير واضحة لاتخاذ القرار. ضع في اعتبارك الجمهور والمواعيد النهائية والأداء المطلوب والميزانية قبل البدء.
- الجمهور المستهدف: إذا كان جمهورك الأكبر يستخدم نظام Android (في إسبانيا تبلغ النسبة حوالي 84,1%)، فإن تطبيق Android الأصلي يعطي الأولوية للأداء والوصول الأولي.
- تيمبو: إذا كنت بحاجة إلى السرعة، فإن حلول الويب أو الحلول الهجينة أكثر مرونة.
- الأداء والوصول إلى الأجهزة: إذا كنت تعتمد على أجهزة الاستشعار أو السيولة القصوى، الأصلية.
- الميزانية: تفضل النسخة المعدلة الويب أو النسخة الهجينة؛ كما يجب أن تأخذ في الاعتبار أيضًا ما إذا كان عليك التواجد في المتاجر.
تطبيقات الويب: التعريف والتشغيل والأنواع
من الناحية الفنية، تطبيق الويب هو برنامج يوجد كوده على خوادم بعيدة ويمكنك الوصول إليه من خلال متصفح. يرتبط المفهوم بالسحابة: حيث يتم تخزين بياناتك في مراكز بيانات كبيرة ويقوم الخادم بتسليمك ما تحتاجه لكل طلب.
عندما تدخل إلى التطبيق، ترسل لك الخدمة الواجهة والمعلومات المحدثة، غالبًا على شكل "نسخة مؤقتة" يمكنك التفاعل معها. بهذه الطريقة لن يحتاج جهازك إلى حمل قاعدة البيانات أو مساحة تخزين كبيرة.، مما يقلل من المتطلبات المحلية.
لاستخدامها، كل ما تحتاجه هو جهاز واتصال بالإنترنت وبيانات الاعتماد الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور). يقوم تطبيق الويب بمركزية التحديثات والنسخ الاحتياطية، مما يبسط العمليات للمورد ولفرق تكنولوجيا المعلومات.
كيف يعملون
يطلب العميل (متصفحك) الموارد، ويقوم الخادم بمعالجة المنطق (أحيانًا بدعم واجهة برمجة التطبيقات) ويعيد العروض أو البيانات التي يتم عرضها على الواجهة. تمنع تقنيات مثل AJAX إعادة تحميل الصفحة بالكامل.، ويسمح العاملون في الخدمة بالتخزين المؤقت والتشغيل الجزئي دون اتصال بالإنترنت.
أنواع تطبيقات الويب
- ثابت: محتوى ثابت وغير تفاعلي. سريع وبسيط (مدونات، ملفات أعمال، صفحات تعريفية).
- ديناميات: محتوى يتغير تبعًا للمستخدم وأفعاله. يستخدم قواعد بيانات ونصوصًا برمجية من جانب الخادم؛ ويتميز بتفاعلية عالية (منتديات، شبكات اجتماعية).
- SPA (تطبيق صفحة واحدة): يُحمّلون صفحة واحدة ويُحدّثون العروض دون الحاجة لإعادة تحميل كاملة (جيميل، خرائط جوجل، تريلو). تجربة سلسة، لكن مع تحديات في تحسين محركات البحث وإمكانية الوصول.
- MPA (تطبيق متعدد الصفحات): بنية HTML متعددة؛ كل إجراء يُحمّل صفحة جديدة (التجارة الإلكترونية، بوابات الأخبار، الجامعات التعليمية). تحسين محركات البحث أكثر مباشرة، وتصفح أقل سلاسة.
- PWA (تطبيق الويب التقدمي): تطبيقات ويب ذات إمكانيات شبه أصلية (إشعارات، وظائف بلا اتصال بالإنترنت) باستخدام عمال الخدمة وبيان. سريعة وتجربة مستخدم جيدة، ولكن مع بعض القيود مقارنةً بالتطبيقات الأصلية.
- التجارة الإلكترونية: الكتالوجات، وعربة التسوق، والمدفوعات المتكاملة، والخدمات اللوجستية، والامتثال القانوني (على سبيل المثال، أمازون كمرجع للمقياس).
- في الوقت الحالى: تتطلب التحديثات الفورية والاتصالات ثنائية الاتجاه (محادثات WhatsApp من نوع الويب، وألعاب الفيديو عبر الإنترنت) بنية تحتية قوية.
- اجتماعي: الملفات الشخصية والمراسلة والشبكات (LinkedIn وFacebook وInstagram) مع التركيز على التفاعل والخصوصية.
مزايا تطبيقات الويب
- يقومون بتحديث أنفسهم: يقوم المزود بنشر التغييرات على الخادم ويشاهد المستخدم دائمًا الإصدار الأحدث.
- النسخ الاحتياطي المبسط: نسخة احتياطية مركزية واحدة، مع استعادة أسرع.
- نسخة واحدة ومتوافقة: نفس التطبيق لجميع الأنظمة والمتصفحات الحديثة.
- إمكانية الاستخدام بدون تثبيت: إنها لا تشغل مساحة من الذاكرة المحلية وكل ما تحتاجه هو متصفح محدث.
- انخفاض التكلفة والصيانة: تطوير البنية الصلبة والمحتوى دون إعادة الأساس.
- اتساق الصورة والوظيفة: يمكن أن تتطابق التجربة مع التطبيق المثبت من حيث السرعة والتصميم.
الفرق بين تطبيق الويب والتطبيق الأصلي
يعيش تطبيق الويب في المتصفح، وعادةً ما يتطلب اتصالاً بالإنترنت ويتم برمجته باستخدام HTML وCSS وJavaScript؛ يتم تنزيل التطبيق الأصلي من المتجر وتثبيته ويستخدم أدوات/لغات خاصة بنظام iOS أو Android. تكتسب التكنولوجيا الأصلية المزيد من الأداء والوصول العميق إلى الأجهزة، على حساب تكاليف أعلى والصيانة لكل منصة.
البرمجيات: المفهوم والطبقات والتراخيص
البرمجيات هي مجموعة من البرامج والقواعد والتعليمات التي تسمح لجهاز الكمبيوتر بأداء المهام: من الآلة الحاسبة أو التقويم إلى معالج النصوص. على الرغم من أنه غير ملموس، فهو ما يعطي الحياة للأجهزة ترجمة التعليمات إلى الكود الثنائي (الأصفار والواحدات).
عند طباعة أو حفظ أو مشاركة مستند، يرسل البرنامج أوامر إلى المكونات المادية: الطابعة، القرص، الشبكة. الأجهزة والبرامج تحتاج بعضها البعض. لكي يحدث ما تطلبه كما تتوقعه.
أنواع البرامج حسب الوظيفة
- برنامج النظام: فهو يتحكم في الأجهزة ويضع الأساس لتشغيل المعدات (وهو ليس مثل "نظام التشغيل"، على الرغم من أنه يتضمنه).
- برنامج التطبيق: برامج لمهام مستخدم محددة (المتصفحات، والبريد الإلكتروني، وجداول البيانات، ومعالجات الكلمات، وعارضات PDF، ومكافحة الفيروسات، وما إلى ذلك).
- برمجيات البرمجة: أدوات لإنشاء برامج أخرى: المحررون والمفسرون والمترجمون.
التراخيص: مجانية وشبه مجانية
البرمجيات الحرة (مفتوحة المصدر) تسمح لك باستخدام البرنامج ونسخه ودراسته وتعديله وتوزيعه؛ ويمكن أن تكون مجانية أو مدفوعة الأجر. لينكس هو المثال الرئيسي.، ويمتد نظامها البيئي إلى Android باعتباره نظامًا يعتمد على Linux.
تسمح البرمجيات شبه المجانية بالاستخدام والتعديل أو التوزيع مع قيود، وعادةً ما لا يتم دمجها في أنظمة مجانية بنسبة 100% مثل Linux. إنها فئة متوسطة ذات قيود ترخيص ويتم الدفع في كثير من الأحيان.
البرامج الضارة ومكافحة الفيروسات
البرمجيات الخبيثة هي برامج تم إنشاؤها لأغراض غير مشروعة: سرقة البيانات، أو إتلاف الأنظمة، أو التجسس. إن نية المؤلف تحدد الخبث.، و"الفيروس" هو التسمية الأكثر شيوعًا ضمن مجموعة واسعة من البرامج الضارة (أحصنة طروادة، وبرامج الفدية، وبرامج التجسس...).
أفضل الممارسات الأساسية: كن حذرًا من المرفقات والمرسلين غير المعروفين، وتجنب المواقع المشبوهة، وقم بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات محدث. في إسبانيا، تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة برامج مثل McAfee لحماية أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة، وتصفية رسائل البريد الإلكتروني الخطيرة والتحذير من الصفحات غير الآمنة.
برنامج إدارة علاقات العملاء وإدارة العملاء في الشركة
يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمركزية وتنظيم بيانات العملاء: جهات الاتصال، والتفاعلات، والفرص، والحوادث، والمشتريات. يساعدك على التعرف على جمهورك بشكل أفضل وتقسيمهم وتحسين تسويقك. مع المزيد من الرسائل والعروض ذات الصلة.
من خلال إبقاء المعلومات محدثة، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قسم المبيعات على استثمار المزيد من الوقت في الاستراتيجية وقضاء وقت أقل في المهام اليدوية. تزيد إنتاجية الفريق وتتحسن تجربة العملاء من خلال توفير السياق الكامل في كل تفاعل.
الميزات المشتركة في نظام إدارة علاقات العملاء الحديث
- مدير العملاء: التخزين والتحليل وتتبع دورة الحياة بأكملها لتعزيز المبيعات وولاء العملاء.
- إدارة الخدمة والمهام: التخطيط والتخصيص ومراقبة المعالم واتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الامتثال والجودة.
- إدارة الأعمال المتخصصة: التكيف مع العمليات والقطاعات، مع لوحات وتقارير مخصصة.
- إنتاجية: الأتمتة والقوالب والتكاملات والتعاون للقضاء على العمل المتكرر.
تتوفر في السوق حلول مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات الخدمات، مثل تطبيق Taclia، الذي يدمج إدارة علاقات العملاء وإدارة المهام والخدمات في منصة واحدة. تتيح لك هذه الأجنحة تنسيق الفرق، وتجاوز توقعات العملاء، وتوسيع نطاق العمليات دون فقدان السيطرة..
فوائد الأعمال
- تحسين إدارة العملاء: إمكانية تتبع التفاعلات والتجزئة والرضا الأكبر.
- مزيد من الإنتاجية: فرق منظمة، وأخطاء أقل، وتسليمات في الوقت المحدد.
- العمليات المُحسّنة: الأتمتة والتنظيم التي تقلل الوقت والتكاليف.
بعد مراجعة التعاريف والفئات وحالات الاستخدام، يصبح من الواضح أن اختيار نوع التطبيق المناسب (سطح المكتب، أو الهاتف المحمول الأصلي، أو الهجين، أو الويب، أو PWA) وفهم المشهد البرمجي (الطبقات، والتراخيص، والأمان، وأدوات الأعمال) يحدث فرقًا في الأداء والميزانية والصيانة. مع نظرة عامة شاملة على المزايا والقيود والأمثلة الواقعيةمن الأسهل تحديد أولويات مكان الاستثمار، وما الذي يجب تطويره، وكيفية تنفيذه بنجاح.
