لم يعد استخدام تطبيق فيسبوك ماسنجر كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك خيارًا "مثيرًا للاهتمام"، بل أصبح ضرورة حتمية إذا كنت ترغب في التواجد حيث يتواجد الناس. يتواصل ملايين المستخدمين يومياً عبر رسائل فيسبوكويمكن لعلامتك التجارية أن تدخل في تلك المحادثات بشكل طبيعي ومفيد ومربح للغاية إذا كنت تعرف كيف تفعل ذلك.
بعيدًا عن كونه مجرد غرفة دردشة للأصدقاء، أصبح تطبيق ماسنجر قناة قوية لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات وولاء العملاء.من الإعلانات التي تُتيح بدء محادثات مباشرة إلى روبوتات الدردشة التي تعمل على مدار الساعة، وحتى عمليات الدفع داخل التطبيق، فالإمكانيات هائلة. في هذه المقالة، ستتعرف، خطوة بخطوة وبشكل مُفصّل، على كيفية الاستفادة من كل هذه الإمكانيات دون إغفال أي عنصر أساسي.
1. لماذا تعتبر رسائل فيسبوك فعّالة للغاية لعملك؟
عندما تفكر في فيسبوك ماسنجر، ربما تفكر في المحادثة النموذجية مع الأصدقاء أو العائلة، ولكن بالنسبة لرائد الأعمال أو الشركة، فهو أكثر من ذلك بكثير. يُعدّ تطبيق ماسنجر قناة مباشرة للوصول إلى جمهورك المستهدف، في بيئة اعتاد فيها الناس بالفعل على التحدث والتفاعل يومياً.
يضم موقع فيسبوك أكثر من 2.800 مليار مستخدم نشط شهريًا، ويستخدم أكثر من 1.300 مليار مستخدم تطبيق ماسنجر بانتظام. وهذا يعني إمكانية الوصول إلى عدد هائل من الأشخاص بشكل شخصي.في مساحة أقل ازدحامًا بكثير من موجز الأخبار التقليدي، يمكنك أيضًا إرسال رسائل شخصية، وتخصيص المحتوى وفقًا لاهتمامات محددة، وأتمتة أجزاء من المحادثة باستخدام الروبوتات حتى لا تكون دائمًا معتمدًا على وقتك الخاص.
ومن النقاط الرئيسية الأخرى الثقة. يشتري الناس من أولئك الذين يشعرون بالتقارب معهم وبالثقة بهم.والمحادثة المباشرة من أفضل الطرق لخلق هذا الشعور. فمن خلال رسائل فيسبوك، يمكنك الإجابة على الأسئلة مباشرةً، وتقديم حلول عملية، وتوضيح القيمة قبل إتمام عملية البيع، ومعالجة الاعتراضات فور ظهورها. وإذا أضفت شهادات العملاء أو التقييمات أو الأدلة الاجتماعية، سيرتفع مستوى مصداقيتك بشكل ملحوظ.
لا يقتصر تطبيق Messenger على الاتصال الفردي: فهو يتيح لك أيضًا إنشاء مجموعات، وإرسال رسائل إلى عدة مستخدمين في وقت واحد، أو دعم الأحداث المباشرة. كل هذا يساعد في بناء مجتمع حول علامتك التجاريةعزز التفاعل وحسّن معدلات الاحتفاظ بالجمهور. يمكنك إطلاق استطلاعات رأي سريعة، وطلب آراء الجمهور، وإقامة مسابقات أو أنشطة صغيرة لإشراكهم بفعالية.
وبالطبع، هناك الجانب التجاري البحت والبسيط. تُعد رسائل فيسبوك قناة فعالة للغاية لزيادة التحويلات وإتمام عمليات البيعيمكنك توجيه العميل المحتمل خلال جميع مراحل عملية البيع: من أول اتصال، مرورًا بالمتابعة، وصولًا إلى إتمام الدفع. يمكنك إرسال تذكيرات، وتقديم مكافآت في اللحظات الأخيرة، ومعالجة أي استفسارات... بل يمكنك أيضًا دمج ماسنجر مع موقعك الإلكتروني، أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تجربة عملاء سلسة. في كثير من الحالات، يمكنك تحصيل المدفوعات مباشرةً عبر ماسنجر وتقديم دعم ما بعد البيع دون الحاجة إلى استخدام العميل لتطبيقات أخرى.
2. كيفية إعداد صفحة فيسبوك وإعدادات ماسنجر
قبل أن تبدأ في جمع العملاء المحتملين عبر رسائل فيسبوك، عليك أن تُهيئ "منزلك" بشكل جيد. تُعد صفحة أعمالك وإعدادات ماسنجر أساس استراتيجيتك بأكملهابدون هذا التحسين، ستفوتك الفرص منذ اللحظة الأولى.
الخطوة الأولى هي إنشاء صفحة أعمالك أو مراجعتها نمو على فيسبوك. يعكس الموقع الإلكتروني المصمم جيداً الاحترافية والمصداقية.وهي أيضاً النقطة التي ستُهيئ من خلالها معظم خيارات مراسلتك. ستحتاج إلى اختيار الفئة المناسبة، وإكمال اسم الصفحة، ووصف واضح، وصورة ملف شخصي مميزة، وصورة غلاف تُمثل علامتك التجارية بدقة.
لا تكتفِ بالأساسيات فقط. أضف تفاصيل الاتصال، والموقع الإلكتروني، وساعات العمل، والموقع الجغرافي، وأي معلومات أخرى مفيدة. حتى يتمكن المستخدمون من فهمك بسرعة، خصص علامات تبويب الصفحة، وخاصة الزر الرئيسي: يمكنك إضافة زر "إرسال رسالة" لنقل المستخدمين مباشرةً إلى ماسنجر، أو زر "اشترِ الآن" لتوجيههم إلى موقعك الإلكتروني، حسب هدفك. دعوة الأصدقاء والعملاء الحاليين وجهات الاتصال لمتابعة صفحتك ستمنحك دفعة أولية لجمهورك.
بعد ذلك، عليك الدخول إلى إعدادات المراسلة. في قسم "الرسائل" ضمن إعدادات الصفحة، ستحدد كيفية إدارة المحادثات.هناك يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد عرض متوسط وقت الاستجابة أم لا، وتفعيل الردود التلقائية عندما تكون غير متاح، وتكوين رسائل الترحيب عندما يفتح شخص ما المحادثة معك لأول مرة.
يُعدّ مساعد الإجابة مثيرًا للاهتمام بشكل خاص. يسمح بإرسال رسائل تلقائية يتم تشغيلها بواسطة إجراءات معينة يقوم بها المستخدم.تحية أولية، رد عند انتهاء المحادثة، رسالة غياب خارج ساعات العمل، إلخ. بهذه الطريقة تضمن عدم ترك أي شخص بدون رد، حتى لو لم تكن متاحًا طوال اليوم.
يمنحك قسم منصة المراسلة إمكانية الوصول إلى ميزات أكثر تقدماً. يمكنك تفعيل أنظمة المواعيد حتى يتمكن المستخدمون من حجز يوم ووقت معك.يمكنك إعداد ردود فورية تُرسل عند تلقيك أول رسالة، أو تجهيز قسم للأسئلة الشائعة يظهر كخيارات مباشرة في المحادثة. كل هذا يُسهّل التواصل ويُسرّع خدمة العملاء.
كما تتوفر لديك أدوات مثل رمز ماسنجر، وهو نوع من الرموز التي يمكن مسحها ضوئيًا باستخدام كاميرا هاتفك المحمول وتفتح محادثة معك. يمكن وضع هذا الرمز على موقعك الإلكتروني، أو بطاقات عملك، أو كتيباتك، أو موادك الأخرى غير المتصلة بالإنترنت. لربط العالم المادي بالدردشة. وينطبق الأمر نفسه على رابط ماسنجر المختصر، وهو مثالي لإدراجه في توقيعات البريد الإلكتروني، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات، وإرسال المستخدم مباشرةً للدردشة معك.
يتيح النظام البيئي الرقمي للعديد من رواد الأعمال الوصول إلى الموارد والتمويل بسهولة غير مسبوقة، ولكن هذا ينطوي أيضاً على مخاطر إذا لم يتم بناء مشاريع متينة ذات قيمة حقيقية.
3. كيفية إنشاء وتحسين روبوت الدردشة الخاص بك على فيسبوك ماسنجر
أحد المواضيع الرئيسية التي ظهرت: الروبوتات. يمكن أن يصبح برنامج الدردشة الآلي على فيسبوك ماسنجر بمثابة "مساعدك الافتراضي" الذي يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، وتصفية العملاء المحتملين، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتوجيه المستخدمين نحو الإجراء الذي تريدهم أن يتخذوه.
قبل أن تبدأ بتجميع أي شيء، عليك أن تفكر. حدد بوضوح الهدف الرئيسي لروبوت الدردشة الخاص بك والفئة المستهدفة منه.هل تريد أن يقوم الروبوت بجمع معلومات الاتصال؟ حجز المواعيد؟ تقديم دعم العملاء؟ التوصية بمنتجات محددة؟ بناءً على ما تريد تحقيقه وخصائص جمهورك (المشاكل، الاحتياجات، مستوى المعرفة)، ستحدد نبرة الروبوت وشخصيته ومحتواه.
والخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى معرفة كيفية البرمجة. توجد منصات متخصصة مثل ManyChat و Chatfuel و MobileMonkey و BotStar تتيح لك هذه الأدوات إنشاء وإدارة روبوت محادثة بواجهات مرئية. يمكنك ربط روبوتك بصفحتك على فيسبوك، وموقعك الإلكتروني، ونظام إدارة علاقات العملاء، وأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها من التطبيقات التي تستخدمها بالفعل في عملك.
يكمن جوهر العمل في تصميم التدفق والنص البرمجي. عليك تحديد المسارات التي يمكن للمستخدم أن يسلكها داخل المحادثة.يشمل ذلك الأسئلة المطروحة، والإجابات المحتملة، والأزرار التي يمكن النقر عليها، والمحتوى المعروض، والإجراءات التي يتم تفعيلها (مثل وضع العلامات، والإرسال إلى سلسلة، وطلب البيانات، وما إلى ذلك). ومن الأفضل استخدام مخططات التدفق لتسهيل تصور كل شيء.
عند كتابة نصوص الروبوت، ركز على جعلها تبدو بشرية. استخدم لغة طبيعية، سهلة الفهم، وبسيطة.امزج بين الأسئلة المفتوحة وخيارات الإجابة السريعة، والأزرار الواضحة، والصور، والفيديوهات، والصور المتحركة، أو حتى الرموز التعبيرية (إذا كانت مناسبة لعلامتك التجارية) لجعل التفاعل سريعًا وممتعًا. كلما أمكن، خصص التجربة: أضف اسم المستخدم، وعدّل الرسالة بناءً على موقعه، أو بناءً على تفاعلاته السابقة داخل الروبوت.
بمجرد إعداد التدفق الرئيسي، لا تقم بتشغيله بشكل أعمى. اختبر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بدقة باستخدام وضع المعاينة أو الاختبار الخاص بالمنصة.يحاكي هذا النظام مسارات مختلفة، وأخطاء، واستجابات غير متوقعة... ويتيح للآخرين استخدامه لاكتشاف العيوب التي قد تغفل عنها. في الوقت نفسه، يتصل بأدوات التحليل لقياس معدلات فتح الرسائل، والنقرات، والتحويلات، والاحتفاظ بالعملاء، ومعدلات الارتداد، أو حتى مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) إذا كنت ترغب في قياس رضا العملاء.
بعد الحصول على البيانات الأولية والتعليقات، تبدأ مرحلة التكرار. الروبوت ليس شيئًا يتم إنشاؤه مرة واحدة ثم يُنسى.إنه نظام حيوي يحتاج إلى مراجعة وتعديل وتحسين مستمر. يمكنك إجراء اختبارات A/B باستخدام رسائل ترحيب مختلفة، وتغييرات في الأزرار، وتعديلات في العرض، أو تغييرات في ترتيب الأسئلة، لمعرفة أي توليفة تحقق أفضل النتائج.
إذا كنت ترغب في المضي قدمًا، فإن العديد من المنصات تسمح لك بدمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. بفضل هذه الوحدات، يستطيع برنامج الدردشة الآلي فهم أسئلة المستخدمين المفتوحة بشكل أفضل.استفد من التفاعلات السابقة وقدّم ردودًا أكثر دقة. سيساهم إضافة محتوى جديد وعروض ترويجية وفعاليات خاصة في الحفاظ على تحديث الروبوت وملاءمته، بينما ستساعد الإشعارات والتسلسلات الآلية في استعادة المستخدمين الذين توقفوا عن التفاعل.
4. توليد عملاء محتملين من خلال إعلانات ماسنجر والرسائل الدعائية
بالإضافة إلى الوصول العضوي، يقدم فيسبوك تنسيقات مدفوعة قوية للغاية لتعزيز الرسائل. من أكثر الطرق إثارة للاهتمام لجذب العملاء المحتملين إعلانات ماسنجر والرسائل الدعائية.لكل منها وظيفتها المحددة ضمن الاستراتيجية.
إعلانات ماسنجر هي ما تراه على الشاشة الرئيسية للتطبيق، ممزوجة بمحادثات الشخص. بالنقر على أحد هذه الإعلانات، يمكن للمستخدم الانتقال إلى موقع ويب أو صفحة هبوط أو محادثة مباشرة مع شركتك.بحسب هدفك، يمكنك استخدامها لتوجيه حركة المرور إلى نموذج، أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت، أو تنزيل مورد مجاني، أو بدء محادثة مع فريقك أو مع روبوت الدردشة الخاص بك.
من ناحية أخرى، هناك رسائل دعائية. هذه رسائل مدفوعة تُرسل إلى المستخدمين الذين سبق لهم التحدث إليك عبر ماسنجر.بمعنى آخر، لا تهدف هذه الرسائل إلى الوصول إلى الغرباء، بل إلى إعادة تنشيط الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع صفحتك أو برنامجك الآلي، وتعزيز تفاعلهم. ويمكن أن تتضمن هذه الرسائل نصوصًا وصورًا وفيديوهات وأزرارًا لتوجيه المستخدمين إلى إجراء محدد للغاية.
يتمثل استخدامه النموذجي في المتابعة: التذكير بحدث قادم، أو تقديم رمز خصم للعملاء المحتملين، أو طلب التعليقات على منتج، أو دعوة المستخدمين للعودة إلى الروبوت لمواصلة سلسلة من العمليات. يكمن السر في تقديم قيمة، وليس مجرد الترويج للمبيعات بقوة.لأنه إذا أثقلت كاهل النظام، يمكن للمستخدم حظرك أو الإبلاغ عنك.
لكي تنجح هذه الإعلانات حقاً، عليك أن تهتم بالاستهداف. استفد من خيارات الاستهداف على فيسبوك للوصول إلى الأشخاص المناسبينالاهتمامات والسلوكيات والبيانات الديموغرافية والموقع وما إلى ذلك. أكمل ذلك بالجمهور المخصص (زوار موقعك الإلكتروني، وقائمة البريد الإلكتروني، والأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع صفحتك أو مع Messenger) والجمهور المشابه للعثور على أشخاص مشابهين لأفضل عملائك.
يجب أن تكون رسالة الإعلان واضحة للغاية. اكتب نصًا مباشرًا، باستخدام لغة بسيطة وفائدة واضحة.تجنّب عبارات الحث على اتخاذ إجراء عامة مثل "انقر هنا"، واختر عروضًا محددة مثل "حمّل دليلك المجاني"، أو "احجز مكانك الآن"، أو "تحدث إلى مستشار خلال دقيقة واحدة". كلما كان الوعد أكثر تحديدًا، كان من الأسهل على المستخدم فهم سبب بدء تلك المحادثة.
لا تنسَ تحديد الوجهة. إذا كان الإعلان يؤدي إلى صفحة هبوط، فيجب أن يكون ذلك متوافقًا مع ما تم وعد به.يجب أن يتم تحميله بسرعة، وأن يكون متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، وأن يطلب البيانات الضرورية فقط لتجنب إعاقة عملية التحويل. إذا كانت الوجهة روبوت محادثة، فيجب تصميم تجربة المستخدم بحيث تستمر المحادثة من حيث انتهى الإعلان، مع تجنب الرسائل العامة التي تقطع تسلسل المحادثة.
وأخيراً، قم بالقياس. استخدم مدير إعلانات فيسبوك لتتبع المقاييس الرئيسيةعدد مرات الظهور، والنقرات، وتكلفة كل نتيجة، وعدد المحادثات المُنشأة، والعملاء المحتملين المُولَّدين، والعائد على الإنفاق الإعلاني. أكمل ذلك باستخدام أدوات مثل فيسبوك بيكسل أو جوجل أناليتكس لفهم سلوك هؤلاء المستخدمين بعد مغادرتهم منصة فيسبوك.
5. قم برعاية عملائك المحتملين والتفاعل معهم من خلال البث والتسلسلات
بمجرد أن تجذب المستخدمين إلى نظام Messenger البيئي الخاص بك، فإن العمل لم ينته بعد. عليك أن ترعى تلك العلاقة وتحافظ على اهتمامهم حتى يصبحوا مستعدين للشراء.وهنا يأتي دور عمليات الإرسال والتسلسل الآلية.
الرسائل المرسلة هي رسائل في الوقت المناسب، وهي رسالة تصل إلى العديد من المستخدمين في وقت واحد والذين تفاعلوا معك بالفعل. إنها تشبه حملة بريد إلكتروني جماعية، ولكن بصيغة محادثة.وعادةً ما تكون معدلات فتحها أعلى. أما التسلسلات، فهي عبارة عن سلسلة من الرسائل التي يتم تشغيلها بمرور الوقت بناءً على سلوك المستخدم (على سبيل المثال، بعد تنزيل مورد أو بعد طرح سؤال محدد على الروبوت).
ولمنع هذه الأدوات من أن تصبح بريدًا عشوائيًا، فإن التجزئة هي المفتاح مرة أخرى. قم بتصنيف العملاء المحتملين وفقًا للمعايير ذات الصلة: الاهتمامات، وسجل التفاعل، والموقع، ومرحلة مسار التحويل.... وبهذه الطريقة، سيتم توجيه كل عملية إرسال أو سلسلة إلى الأشخاص المناسبين برسالة شخصية قدر الإمكان.
لا يمكن أن يقتصر محتوى هذه الاتصالات على المبيعات والمزيد من المبيعات. من الضروري تقديم قيمة حقيقية وتثقيف العميل المحتملنصائح عملية، دروس تعليمية قصيرة، موارد قابلة للتنزيل، قصص ملهمة تتعلق بحلك، إلخ. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع برنامجًا تدريبيًا، يمكنك إرسال روتينات بسيطة، أو نصائح غذائية، أو تحديات أسبوعية من شأنها أن تجذب المستخدم.
ينبغي أن تبقى نبرة الحديث ودية. حتى لو أرسلت شيئًا إلى العديد من المستخدمين في وقت واحد، يجب أن تبدو الرسالة وكأنها محادثة فردية.استخدم اسم المستخدم، واطرح أسئلة، وقدّم ردودًا سريعة تشجع على استمرار المحادثة، واستخدم الصور عند الحاجة. الهدف هو أن يشعر الشخص بوجود شخص على الطرف الآخر يفهم مشاكله، وليس روبوتًا يُقدّم له عروضًا باستمرار.
في كل رسالة، فكر في الإجراء الذي تريد تحفيزه. أنهِ عمليات الإرسال ورتب الخطوات بدعوات واضحة لاتخاذ إجراءزيارة صفحة، والإجابة على سؤال، ومشاهدة فيديو، وحجز جلسة، وما إلى ذلك. تساعد الأزرار السريعة والردود في توجيه المستخدم بسهولة، مما يؤدي إلى مزيد من التفاعل، وعلى المدى المتوسط، إلى مزيد من المبيعات.
6. تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين من خلال الدردشة المباشرة والدفع عبر تطبيق ماسنجر
عندما يثق بك العميل المحتمل بالفعل ويبدي اهتماماً، فقد حان الوقت لإتمام الصفقة. يُسهّل تطبيق فيسبوك ماسنجر إتمام عمليات البيع بشكل كبير بفضل الدردشة المباشرة وأنظمة الدفع المتكاملة.تقليل الاحتكاك في الخطوة الأخيرة.
يُعدّ مُلحق دردشة ماسنجر على موقعك الإلكتروني عنصرًا أساسيًا. بمجرد التثبيت، يمكن لأي زائر بدء محادثة معك دون مغادرة الصفحة.يزيد هذا من فرص تبديد الشكوك قبل أن يتخلوا عن العملية أو يواجهوا صعوبات. يمكنك تخصيص الألوان والرسائل الأولية والسلوك لتتناسب مع تصميم موقعك.
في تلك المحادثة، يمكنك الجمع بين الأتمتة والاهتمام البشري. بإمكان الروبوتات التعامل مع الأسئلة المتكررة وتصفية الاستفساراتبينما تتدخل أنت أو فريقك في الحالات التي تتطلب اهتمامًا شخصيًا أكبر. بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار استخدام الرسائل الصوتية أو المكالمات الصوتية أو حتى مكالمات الفيديو مباشرةً من ماسنجر لبناء الثقة.
مع تقدم المحادثة، يحين الوقت لعرض عرضك بوضوح. يمكنك استخدام الكتالوجات أو عروض المنتجات الدوارة أو المعارض داخل تطبيق ماسنجر. لعرض منتجاتك أو خدماتك بطريقة بصرية وتفاعلية، يُساعد دعم هذا العرض بقصص النجاح والتقييمات الحقيقية ودراسات الحالة المستخدم على رؤية نفسه مُجسداً في المنتج أو الخدمة، مما يُقلل من شعوره بالمخاطر.
لتحفيز اتخاذ القرار، لا تزال محفزات الإلحاح والندرة فعالة للغاية، طالما أنها صادقة. قيود زمنية، أماكن محدودة، مكافآت إضافية عند الشراء خلال فترة محددة...كل هذا يشجع على اتخاذ الإجراءات اللازمة. بالتوازي مع ذلك، يمكنك الاعتماد على الردود الجاهزة لمعالجة الاعتراضات الشائعة (السعر، الضمانات، مواعيد التسليم، الدعم، إلخ)، أو حتى ترك الروبوت يتعامل مع أبسطها تلقائيًا.
عندما يكون الشخص مستعدًا للشراء، يتيح لك تطبيق Messenger إتمام العملية دون الحاجة إلى انتقاله إلى منصة أخرى. مع خدمة فيسبوك باي وما يرتبط بها من عمليات تكامل الدفع، تُعدّ إحدى طرق التجارة الاجتماعيةيمكن للمستخدم دفع ثمن المنتج أو الخدمة مباشرة من خلال المحادثة.باستخدام البطاقة أو باي بال أو غيرها من الطرق المتوافقة. تعمل أزرار التأكيد والرد السريع على تبسيط العملية بشكل أكبر، ويمكن استخدام نموذج الإيصال لإرسال رسالة تأكيد وشكر تلقائية.
كل ما يحدث في هذه المرحلة له قيمة استراتيجية. بيانات المبيعات، وأوقات الاستجابة، والأسئلة المتكررة، والاعتراضات التي تعيق المزيد من عمليات التحويل هذه رؤى لا تقدر بثمن لتحسين مسار المبيعات بالكامل، وتعديل الرسائل التسويقية، وتحسين عرض القيمة الخاص بك.
7. قم بقياس وتحسين أدائك على فيسبوك ماسنجر
لا شيء مما سبق منطقي إذا لم تقم بقياس النتائج. تُخبرك التحليلات بأي أجزاء من استراتيجية ماسنجر الخاصة بك تعمل وأيها تحتاج إلى تغيير.توفر منصات فيسبوك والروبوتات كمية كبيرة من البيانات لك و أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي والتي ينبغي مراجعتها بشكل متكرر.
بدءاً من الأساسيات، توفر لك إحصاءات صفحة فيسبوك وإحصاءات منصة ماسنجر معلومات حول الوصول والتفاعل ومتوسط وقت الاستجابة وتعليقات المستخدمين. باستخدام أداة الإسناد، يمكنك معرفة كيف تؤثر جهودك في استخدام تطبيق ماسنجر على النتائج الرئيسية. مثل المبيعات، والعملاء المحتملين المسجلين، أو عمليات تثبيت التطبيق. كل هذا يمكن الوصول إليه من موقعك الإلكتروني ومن مدير الأعمال.
إذا كنت ترغب في المضي قدمًا، يمكنك الاعتماد على أدوات خارجية مثل ManyChat أو Chatfuel أو MobileMonkey أو Botanalytics. توفر هذه المنصات لوحات معلومات أكثر تفصيلاً حول سلوك الروبوت.: كم عدد الأشخاص الذين يصلون إلى كل جزء من مسار العمل، وفي أي نقطة يتخلون عنه، وما هي الرسائل التي تحقق أفضل النتائج، وما هي العلامات التي تجذب أكبر عدد من المستخدمين، إلخ.
إلى جانب التحليل، عليك أن تجرب. يتيح لك اختبار A/B في مدير الإعلانات مقارنة إصدارات مختلفة من حملاتك الإعلانية التي تستهدف تطبيق Messengerقد تشمل هذه العوامل اختلافات في الأصول الإبداعية، وتغيرات في الجمهور المستهدف، وتعديلات في الميزانية، أو أهداف تحسين مختلفة. وتدمج العديد من المنصات ميزات اختبار A/B مباشرةً في روبوتات المحادثة لاختبار الرسائل، وتصميمات سير العمل، أو تسلسلات المتابعة المختلفة.
جانب آخر غالباً ما يتم تجاهله هو ردود فعل الجمهور المباشرة. يُتيح فيسبوك للمستخدمين تقديم ملاحظاتهم حول تجربتهم في استخدام تطبيق ماسنجر.يتيح لك هذا معرفة ما إذا كان العملاء راضين عن الخدمة التي تلقوها أو ما إذا كانت هناك مشاكل متكررة. كما تتضمن بعض الأدوات الخارجية تحليلًا للمشاعر للكشف عما إذا كانت المحادثات تميل إلى أن تكون إيجابية أو محايدة أو سلبية.
باستخدام هذه البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة: تبسيط سير العمل الذي يصبح طويلاً للغاية، وتعزيز الرسائل التي تولد استجابة جيدة، وإزالة الخطوات التي لا تضيف قيمة، أو تعديل نبرة التواصل. الهدف النهائي هو تحسين معدلات فتح الرسائل، ومعدلات النقر، ومعدلات الاستجابة، وبالطبع معدلات التحويل.، مع تقليل الشكاوى والعوائق التي يسببها المستخدمون في الوقت نفسه.
8. أفضل الممارسات والنصائح الأساسية لاستراتيجية استخدامك لتطبيق ماسنجر
بعد مراجعة جميع الجوانب، يجدر مراعاة بعض القواعد الذهبية حتى تؤتي جهودك في استخدام رسائل فيسبوك ثمارها على المدى المتوسط والطويل. أحد أهمها هو التجزئة الذكيةاستخدم العلامات والحقول المخصصة والسمات في الروبوت أو الأداة الخاصة بك لتمييز المستخدمين بناءً على ما يبحثون عنه أو تفاعلاتهم أو مكان وجودهم في رحلتهم.
لا تعتبر أي شيء أمراً مفروغاً منه. راجع واختبر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بانتظام.استخدم البيانات من أدوات التحليل والتعليقات التي تتلقاها لإجراء تغييرات طفيفة، وقياس تأثيرها، والاحتفاظ بما يناسب جمهورك. غالبًا ما يُحدث التحسين المستمر فرقًا جوهريًا بين روبوت مزعج وآخر مفيد حقًا.
ضع سياسات فيسبوك في اعتبارك دائمًا. تحدد قاعدة 24+1 الشهيرة متى يمكنك إرسال رسائل ذات محتوى ترويجيبشكل عام، لديك نافذة زمنية مدتها 24 ساعة من آخر تفاعل للمستخدم لإرسال رسائل المبيعات بحرية، وخارج تلك النافذة لا يمكنك إرسال سوى رسالة إضافية يجب أن تقدم قيمة ولا تكون تجارية بحتة، إلا إذا كنت تستخدم علامات معينة معتمدة من فيسبوك.
للحفاظ على التواصل بعد تلك الفترة، اعتمد على الصيغ الرسمية مثل الرسائل الدعائية أو إعلانات النقر للمراسلة. هذه أدوات مصممة خصيصاً لإعادة التواصل مع الجماهير التي تفاعلت معك بالفعل. ولجذب مستخدمين جدد إلى مسارات المحادثة الخاصة بك دون مخالفة قواعد المنصة.
وأخيرًا، لا تعمل على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ورسائلك على فيسبوك بشكل منفصل. قم بدمج تطبيق ماسنجر مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو منصة الندوات عبر الإنترنت، أو متجرك الإلكتروني، أو مع... وكالة التسويق الرقمي فهو يتيح لك توحيد معلومات المستخدم، وأتمتة العمليات، وتقديم تجربة أكثر اتساقًا.وبهذه الطريقة، لا يتم "حبس" كل عميل محتمل يأتي عبر ماسنجر هناك، بل يصبح جزءًا من منظومة التسويق والمبيعات بأكملها.
عندما تجمع بين صفحة مصممة بشكل جيد، وروبوت محادثة مفيد، وحملات إعلانية ذكية، وتسلسلات قيمة، ودردشة مباشرة فعالة، ومدفوعات متكاملة، وتحليلات جيدة، يصبح تطبيق فيسبوك ماسنجر جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك الرقميةفهي لا تساعدك فقط على توليد المزيد من العملاء المحتملين، بل تساعدك أيضًا على بناء علاقات أوثق وتحويل تلك المحادثات إلى مبيعات حقيقية بطريقة مباشرة ومريحة وقابلة للقياس.
