شعر المستخدمون حول العالم برعب شديد يوم الجمعة الماضي عندما اكتشفوا أن حساباتهم الرقمية قد تجمدت تمامًا. ما بدا وكأنه مشكلة اتصال مؤقتة تبين أنه... انقطاع واسع النطاق لخدمات ميتامما ترك آلاف الأشخاص في إسبانيا غير قادرين على تحديث صفحاتهم الشخصية أو إرسال رسائل مباشرة عبر التطبيقات الأكثر استخداماً للمجموعة.
بدأت المشكلة تظهر بوضوح في منتصف فترة ما بعد الظهر، عندما ارتفعت الشكاوى على مواقع المراقبة الإلكترونية بشكل كبير. مع أن الكثيرين ظنوا في البداية أن المشكلة تكمن في هواتفهم أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم. إعداد شبكة Wi-Fi المنزليةسرعان ما اتضح أن البنية التحتية لمارك زوكربيرج كنت أمر بلحظة حرجة على الصعيد الدولي، مما يؤثر ليس فقط على بلدنا ولكن أيضًا على مناطق في أمريكا وآسيا.
تأثير السقوط على الأراضي الإسبانية
في إسبانيا، كان الوقت حوالي الساعة 15:30 مساءً عندما بدأ أول المستخدمين بالإبلاغ عن عدم تمكنهم من تسجيل الدخول إلى إنستغرام. ووفقًا للبيانات التي جمعها موقع Downdetector، فقد بلغت ذروة الانقطاع بين الساعة 15:45 مساءً و16:00 مساءً، وهو الوقت الذي كانت فيه الرسوم البيانية عرضوا آلاف الإشعارات الخاطئة.لقد كان الوضع مزعجاً بشكل خاص لأولئك الذين يستخدمون هذه الأدوات للعمل، حيث كان الانقطاع تاماً لفترة طويلة.
كانت الأرقام في بلدنا لافتة للنظر، حيث تجاوزت ذروة البلاغات 900 بلاغ على فيسبوك، واقتربت من 750 بلاغًا على إنستغرام. على الرغم من أن الوضع كان صداع حقيقي بالنسبة للكثيرين، بدأت المنصة تظهر علامات التحسن ابتداءً من الساعة التاسعة مساءً، حيث عادت تدريجياً إلى حالتها الطبيعية، تاركةً الحوادث مجرد رمزية.
ما الذي حدث فعلاً للتطبيقات؟
لم تؤثر هذه المشكلات على الجميع بالتساوي، لكن المشكلة الأكثر شيوعًا كانت عدم القدرة على تسجيل الدخول. فقد وجد العديد من المستخدمين أنفسهم يُسجّلون خروجهم من حساباتهم بواسطة التطبيق، وعندما حاولوا تسجيل الدخول مرة أخرى، عرض النظام رسائل خطأ مثل رسالة "حدث خطأ ما" الشهيرة. وفي حالات أخرى، على الرغم من قدرة المستخدمين على استخدام التطبيق، إلا أن القصص ظهرت فارغة أو في موجز الأخبار لم يكن يقوم بتحميل محتوى جديد، مما ترك شعوراً غريباً بالفراغ الرقمي.
ومن المثير للاهتمام أنه بينما توقف فيسبوك وإنستغرام عن العمل تمامًا، فقد صمد واتساب أمام الأزمة بشكل أكثر موثوقية. على الرغم من أن بعض المستخدمين لاحظوا بعض البطء عند إرسال الملفات الكبيرة، إلا أن تطبيق المراسلة وقد عملت بشكل مستقل مقارنةً بشريقاتها الأكبر سناً. ويعود ذلك إلى أنه على الرغم من انتمائها لنفس الشركة الأم، فإن البنية التحتية التي تدعم كل خدمة ليست متطابقة، مما أنقذ الكثير منها من الانقطاع التام.
رد الفعل الرسمي والعودة إلى الهدوء
سارع المقر الرئيسي للشركة إلى التدخل لتهدئة الوضع. واستخدم آندي ستون، أحد المتحدثين باسم الشركة، قنوات اتصال أخرى للتأكيد على أنهم على دراية تامة بأن الناس كنت أعاني من مشاكل خطيرة للوصول إلى ملفاتهم الشخصية. وبنبرة مباشرة، أكد أن فرق الهندسة تعمل على مدار الساعة لإصلاح الخلل وإعادة الشاشات إلى وضعها الطبيعي.
ليست هذه المرة الأولى التي نشهد فيها حادثة كهذه، وربما لن تكون الأخيرة، ولكن في كل مرة تحدث، تُثير جدلاً حول اعتمادنا على هذه المنصات. ويشير بعض الخبراء إلى أخطاء محتملة في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو تحديثات داخلية لم تسر على ما يرامومع ذلك، اكتفت شركة ميتا بالاعتذار عن الإزعاج الذي حدث دون الخوض في تفاصيل تقنية معقدة للغاية بالنسبة للمستخدم العادي.
ينتهي اليوم بعودة تدريجية لجميع الخدمات، مما يسمح بتدفق المنشورات والرسائل بشكل طبيعي مرة أخرى بعد فترة ما بعد الظهر من عدم اليقين. على الرغم من أن الخدمة تعمل الآن بثبات، فمن المحتمل أن قد تستغرق بعض الوظائف وقتاً أطول قليلاً للاستجابة بمرونتهم المعهودة ريثما تُكمل الخوادم عملية المزامنة بالكامل. والأهم الآن هو عودة الملفات الشخصية إلى الإنترنت، وأنّ انقطاع الخدمة الرقمية الذي أبقى الملايين في حالة ترقب قد أصبح مجرد حدث عابر في تاريخ الشركة التقني.